Бедный человек! В магазине “Pepco” какой-то покупатель услышал то, чего ему определённо не следовало бы слышать 0
Более чем ясно, что в сфере обслуживания клиентов улыбки продавцов и консультантов не всегда просты и само собой разумеются. Нередко за ними скрываются усталость, долгие рабочие часы и разные повседневные неурядицы, которые остаются незамеченными для покупателей. Но не в этот раз.
Некий покупатель, заглянувший в магазин “Pepco”, стал свидетелем основательного переполоха и криков среди сотрудников.
Слышно, как какая-то женщина громко, частично на русском, а частично на латышском языке кричит так, что слышно по всему магазину: «Я специально приехала в полшестого, потому что пришла Инaра. Ты сказала мне таким тоном, что я сижу на кухне — что я там вообще делаю? Дальше, как вы знаете, я уже не понимаю: вы хотите меня в могилу загнать или что вы хотите? Нет! Я не позволю так со мной обращаться. Я даже не могу взять перерыв? Извините, тогда я буду разговаривать с кем-нибудь другим. С меня хватит!»”
В комментариях к опубликованному видео, впрочем, смеха меньшинство — гораздо больше людей встают на сторону сотрудницы, указывая, что увиденное скорее похоже на человека, достигшего предела своих возможностей.
«Бедный человек… такие рабочие места — это ад. Это поймут только те, кто знает, каково это — выгореть», пишет какой-то комментатор.
Другие тоже признают, что в пылкой реакции женщины не видят ничего смешного.
«Мне её жалко стало. Ничего смешного не вижу. Если человек на грани выгорания и не может вовремя уйти на перерыв…» пишет какая-то женщина, даже призывая “Pepco” дать сотруднице выходной и бонус за проделанную работу.
Несколько человек указывают, что проблема вовсе не характерна только для одного магазина. «Pepco — не единственное место, где такое происходит», говорится в одном комментарии, а кто-то ещё добавляет, что выгорание в сфере обслуживания клиентов и торговли очень распространено.
Особенно подробно своим возможным опытом поделилась какая-то комментаторша, которая утверждает, что работа в “Pepco” чрезвычайно напряжённая. По её словам, сотрудникам одновременно приходится обслуживать покупателей, складывать и раскладывать товары и выполнять другие обязанности, а времени на отдых очень мало. Правда, это утверждения пользовательницы соцсетей, и по одному лишь опубликованному видео невозможно убедиться в условиях труда конкретной сотрудницы или причинах конфликта.
Тем временем часть комментаторов больше критикует не сам спор, слышимый в магазине, а человека, который решил это снять и опубликовать в интернете.
«Но зачем снимать? Чтобы побольше ‘лайков’ себе получить за счёт другого человека?» спрашивает какая-то комментаторша. Ещё одна гораздо резче и призывает удалить видео, выражая опасения, что его публикация может создать сотруднице неприятности на работе.
Конечно, не обходится и без людей, которые воспринимают произошедшее с юмором, однако общее настроение комментариев в основном сочувственное по отношению к сотруднице. Многие видят в видео не забавную ссору, а возможный всплеск усталости и долго копившегося недовольства.
И по-человечески такую ситуацию можно понять — у каждого может наступить момент, когда эмоции берут верх, особенно в напряжённый рабочий день. Однако в месте обслуживания клиентов взаимные разногласия сотрудников, вопросы о перерывах, рабочей нагрузке или отношении руководства следовало бы пытаться решать вне торгового зала и подальше от ушей клиентов. Покупатель, заходя в магазин за носками, свечой или новой кружкой, всё же не должен становиться случайным зрителем выяснения рабочих отношений между коллегами.
View this post on Instagram
