Распродажа Black Friday 2023: что следует учитывать, покупая товары в интернете 0
По мере приближения распродаж Черной пятницы и Рождества, когда большая часть населения делает покупки в интернете, важно учитывать ряд рекомендаций, чтобы посылка дошла до покупателя вовремя. Международная компания по отправке посылок Venipak обобщила несколько рекомендаций, чтобы избежать проблем и доставить заказы клиентов вовремя.
Упаковка и наклейки
Одной из причин, по которой чаще всего задерживаются или теряются отправления, являются неправильно наклеенные или поврежденные этикетки с координатами получателя. Виноватыми могут быть обе стороны — как отправитель товара, так и компания по доставке — поэтому бывают случаи, когда посылку необходимо переупаковать, чтобы доставить ее покупателю. Именно дополнительные действия являются причиной того, что заказанный товар задерживается и не доходит вовремя до покупателя или пакомата, ведь его доставка требует дополнительных ресурсов и времени.
Неправильная или неточная информация о получателе
К сожалению, одной из наиболее частых проблем, с которыми сталкиваются логистические компании, является неверный, неточный или неполный адрес получателя. Это означает, что необходимо потратить дополнительное время на поиск точной информации о клиенте и доставку посылки. Бывают ситуации, когда неправильно указан номер телефона получателя, поэтому курьер не может связаться с конкретным человеком для согласования времени и места получения товара, либо клиент не получает информацию, когда посылка доставлена в пакомат, поскольку контактная информация была указано неверно. В таком случае посылка через некоторое время возвращается обратно тому, кто ее отправил.
Проблемы с дорожным движением
Одним из показателей качества логистических компаний является время, поэтому курьеры стараются выбирать маршруты, где риск пробок минимален. Ни для кого не секрет, что аварии или ремонты часто влияют на время, проведенное в дороге, при этом сложнее всего доставить посылки вовремя в конце рабочего дня и в предпраздничные дни, ведь тогда многие едут либо домой, либо к родственникам и друзьям. Призываем всех покупать запланированные подарки заранее, оставляя достаточно времени на их доставку.
Неблагоприятные погодные условия
Погода в Латвии зачастую очень переменчива — если утром солнечно, то днем может пойти дождь или снег, и наоборот. Этот аспект также существенно усложняет работу курьеров, так как необходимо выбирать безопасную скорость передвижения, а значит, не всегда получается доставить запланированные посылки, и приходится переносить недоставленные заказы на следующий день. Venipak призывает жителей отнестись к этому с пониманием, ведь цель компании — не только своевременная доставка отправлений, но и безопасность водителей и посылок.
Коммуникация с клиентом
Часто возникают ситуации, когда общение с клиентом или конечным получателем затруднено. Кто-то использует несколько телефонных линий, другие отключают телефоны, не отвечают, в связи с чем возникают различные недоразумения. Хотя иногда получатели считают, что курьер подождал их всего десять или двадцать минут, клиенты должны понимать, что это нарушает весь дальнейший маршрут и график, поэтому пострадают остальные клиенты, которые получат свои посылки позже или на следующий день. Поэтому Venipak рекомендует как можно чаще выбирать пакоматы, где посылку можно получить 24/7, и ни курьеру, ни получателю не приходится ждать.
Бывают случаи, когда доставка осуществляется клиенту, проживающему в сельской местности, где плохое покрытие мобильной сети и получателю просто невозможно дозвониться, в таких случаях, курьер, который ездит по этому маршруту уже много лет, старается доставить посылку, даже если он не смог дозвониться до получателя. Либо, если курьер ранее не ездил по данному адресу, он договаривается с клиентом оставить посылку в ближайшем пакомате или пункте приема посылок — Pickup Point.
Нестандартные посылки
Хотя чаще всего отправления имеют определенный размер и вес, бывают и нестандартные посылки. Это значит, что доставка сложнее и может занять больше времени, чем обычно. Venipak отмечает, что клиенты иногда не учитывают, что доставка посылок нестандартных размеров занимает до трех рабочих дней.
Запрещенные товары
Закон о почте предусматривает, что Venipak может вскрывать посылки только в случае подозрения, что отправляется что-то незаконное. В случае с Venipak несанкционированные посылки выявляются сравнительно редко. Например, электронные сигареты из других стран могут заказывать только компании, а не частные лица, что тоже нужно принимать во внимание. Случается, что полиция просит задержать конкретную посылку, которая вскрывается и досматривается. Компания никогда не открывает посылки сама и не берет на себя ответственность за то, что люди или компании отправляют друг другу, поэтому не может нести ответственность за качество товаров, которые доходят до покупателей.
Постоплата
При получении товара с постоплатой (оплату товара принимает курьер) покупатель иногда хочет открыть посылку сразу после ее получения. Если его не устраивает качество, он обращается к курьеру с просьбой вернуть уплаченные деньги, но, к сожалению, это уже невозможно, поскольку получатель посылки должен обращаться к отправителю, а не к компании, которая осуществляет доставку. Клиенты должны понимать, что Venipak — это курьерская служба, которая доставляет посылку из пункта А в пункт Б. Курьеры не знают и не имеют права проверять, какой именно товар отправляется, поэтому подобные претензии следует решать с конкретной компанией производителем или отправителем.
Что делать?
В случае, если посылка не получена в указанный срок, курьер передвигает доставку на следующий день, а клиент получает информацию об этом. Работа руководителей и менеджеров по логистике заключается в обеспечении максимального качества обслуживания: связи с конкретным человеком, отправкой сообщения по э-почте, звонком и т. д. Посылку доставляют клиенту три рабочих дня подряд, стараясь договориться как о лучшем времени доставки, так и о возможности оставить ее в пакомате. В случае, если с клиентом невозможно связаться, посылку, к сожалению, придется вернуть отправителю.
