«Открывается дверца — чужая посылка!» Женщина у пакомата столкнулась с курьёзным случаем. Вот как действовать в такой ситуации! 0
В социальных сетях внимание привлекла публикация одной женщины о необычном случае у почтового пакомата. Она отправилась за своей посылкой, однако, когда дверца пакомата открылась, в ячейке она увидела чужой пакет.
«Приковыляла к почтовому пакомату за своей посылкой. Открывается дверца — чужой пакет», — пишет автор публикации.
По словам женщины, она позвонила на почту, хотя сначала это казалось безнадёжным, потому что было уже семь часов вечера. Однако звонок удался — служба поддержки клиентов сняла трубку.
Пока ситуация ещё решалась, к пакомату подошёл какой-то мужчина, которому нужно было отправить свою посылку. Когда открылась его ячейка, внутри оказалась именно посылка автора.
«Всё счастливо уладилось. Мужчина положил свою посылку в пакомат. Я получила свою посылку. Чужую посылку тоже положили обратно, чтобы ждала настоящего владельца», — пишет женщина.
Она комментирует ситуацию с юмором: «Вот что значит оказаться в нужное время в нужном месте».
В комментариях люди делятся похожим опытом. Одна комментаторша пишет, что и сама однажды пережила курьёзную ситуацию, когда отправление попало в почтовое отделение, но для его получения потребовали предъявить удостоверяющий личность документ с именем, которое в заказе было указано в шутку — «Один Два».
Другие называют этот случай удачей и шутят, что после такого происшествия надо срочно бежать покупать лотерейный билет. Автор публикации, правда, отвечает, что богаче не стала — «выиграла обратно цену лотерейного билета».
Однако за этой забавной историей скрывается и практический вопрос — что делать, если в пакомате находится чужое отправление?
LA.LV связался с несколькими компаниями пакоматов, чтобы выяснить, как правильно действовать в таких ситуациях.
Что рекомендует «Omniva»?
Представители «Omniva» поясняют: если клиент, открыв ячейку пакомата, обнаруживает пакет, который ему не принадлежит, отправление нужно вынуть из ячейки и, ещё находясь у пакомата, по телефону связаться со службой поддержки клиентов «Omniva».
Команда поддержки клиентов далее даст код, который нужно ввести на экране пакомата. С этим кодом чужой пакет можно будет поместить в новую ячейку. После этого курьер при следующем плановом обслуживании пакомата заберёт это отправление и доставит обратно в сортировочный центр, чтобы его можно было доставить настоящему получателю.
«Omniva» подчёркивает, что чужой пакет не следует просто класть обратно в ту же самую ячейку. Если отправление уже вынуто, система больше не может корректно его отслеживать и обрабатывать.
Компания указывает, что такие ситуации очень редки. Каждый сообщённый случай проверяется, чтобы отправление попало к правильному получателю и подобные ситуации не повторялись.
Что говорит DPD?
Представители DPD также указывают: если, открыв ячейку DPD Paku Skapis, клиент констатирует, что находящееся в ней отправление адресовано не ему, необходимо немедленно связаться с командой обслуживания клиентов DPD.
Специалисту службы обслуживания клиентов нужно объяснить ситуацию и указать, в каком именно Paku Skapis она возникла. DPD подчёркивает, что чужое отправление не следует просто помещать обратно в ячейку и закрывать дверцу, потому что тогда отправление не будет зарегистрировано в системе. Это может увеличить время, необходимое для доставки посылки настоящему получателю.
При необходимости специалист службы обслуживания клиентов DPD выдаст код, с помощью которого отправление можно будет корректно поместить в Paku Skapis, чтобы оно было зарегистрировано и как можно быстрее попало к правильному получателю.
Компания призывает связываться со службой обслуживания клиентов и в том случае, если чужой пакет уже положен обратно в ячейку и дверца закрыта. Это позволит компании знать, что в конкретном Paku Skapis находится незарегистрированное отправление, и быстрее решить ситуацию.
DPD указывает, что номер телефона центра обслуживания клиентов виден на всех Paku Skapis и доступен также на сайте DPD Latvija. Со службой обслуживания клиентов можно связаться также через «WhatsApp» или по электронной почте.
Рекомендации “Latvijas pasts”
Если в ячейке пакомата находится чужое отправление, просим клиента немедленно связаться с командой поддержки клиентов “Latvijas Pasts”, назвав номер отправления. Наши сотрудники обеспечат необходимую поддержку, чтобы отправление как можно быстрее попало к соответствующему адресату.
Просим не пытаться самостоятельно искать получателя отправления в социальных сетях или иными способами. Такие ситуации быстрее и безопаснее всего можно решить, связавшись с “Latvijas Pastu” по телефону +371 2700 8001. Поддержка по отправлениям пакоматов обеспечивается круглосуточно.
Такие ситуации являются исключительными случаями, которые могут возникнуть, например, в результате технических сбоев или человеческой ошибки. Каждый такой случай мы оцениваем и делаем всё необходимое, чтобы отправление как можно быстрее попало к правильному адресату.
Как часто это происходит?
Представители DPD подчёркивают, что такие ситуации чрезвычайно редки. Вероятность того, что ошибочно введённый PIN-код совпадёт с кодом другого активного отправления, составляет менее 0,01%.
В отдельных случаях возможна также системная или человеческая ошибка, однако и такие случаи в практике DPD Latvija происходят очень редко. Компания указывает, что в DPD Paku Skapis ежедневно обрабатываются несколько десятков тысяч отправлений, и каждое сообщение о такой ситуации проверяется индивидуально.
DPD также подчёркивает, что высоко ценит клиентов, которые в нестандартных ситуациях действуют ответственно и немедленно информируют компанию. Это помогает быстрее понять, что произошло, и обеспечить, чтобы посылка как можно скорее попала к правильному получателю.
Итак, главный совет в такой ситуации прост — не забирать чужой пакет с собой и не класть его обратно «по-тихому». Правильнее всего сразу связаться со службой обслуживания клиентов оператора пакомата, ещё находясь у пакомата.
