Охранник указал, что нужно ехать через ворота, у которых стоит «кирпич» — родственники пациентов в больнице Страдиня сталкиваются с непонятной системой 0
Если самому или кому-то из близких приходится ехать в больницу, волнение очень велико. Так хочется, чтобы всё происходило просто: чтобы было где поставить машину, чтобы не пришлось ждать в длинной очереди и т. д. К сожалению, не всегда всё складывается именно так.
Иева уже некоторое время назад поделилась в соцсетях историей, которую пережила, когда везла бабушку своего ребёнка в Клиническую университетскую больницу имени Паулса Страдыня (далее — больница Страдыня).
История Иевы высвечивает проблемы с парковками
У бабушки, которую нужно было везти в больницу, есть инвалидность, а значит, и выданное Дирекцией безопасности дорожного движения разрешение, необходимое для использования парковочных мест для инвалидов. Поэтому Иева въехала на территорию больницы спокойно — разрешение было размещено за стеклом, автомобиль поставлен на парковке.
Указатели свидетельствовали, что в течение первого часа машину там можно оставить бесплатно, позже — нужно платить, однако это, конечно, не относится к пользователям парковочных мест для инвалидов. Только вот как получить эту бесплатную возможность? Как потом физически выехать с парковки, которая ограждена поднимающимся шлагбаумом? Это сразу вызвало у Иевы вопросы.
«Я спросила об этом в одной из регистратур корпуса B. Сотрудница сказала мне, что, наверное, проще будет просто через час выехать и въехать ещё раз. Потому что иначе нужно идти в корпус A (территория и расстояния довольно большие, особенно для людей с нарушениями движения, у которых ведь не всегда есть сопровождающий, который побегает вместо них), чтобы аннулировать оплату — до сих пор трудно понять, как это технически происходит, дают ли какой-то талон для выезда», — делится Иева.
К сожалению, они всё же оказались и в корпусе A, потому что бабушке стало плохо, и вместо запланированной консультации пришлось идти в приёмное отделение. Иева подумала, что тогда хотя бы сможет там же оформить отмену оплаты парковки.
«Там мне сказали так: сначала выезжайте с парковки, а потом приходите к нам с удостоверением или его фото, и только тогда мы сможем отменить оплату. Я не понимаю — как? Выехать с парковки (и тогда я ещё не знала, что без оплаты шлагбаум ведь вообще не поднимается), а потом снова идти сюда, в регистратуру, но куда я тем временем дену машину?» — вспоминает женщина своё замешательство.
Тут же, конечно, возникли и размышления о том, как такие ситуации решают люди с инвалидностью, которые приехали в больницу без сопровождающих. Чтобы понять, что делать, Иева искала информацию в Google, нашла, что на эту тему уже раньше было много жалоб, однако полной ясности так и не получила.
С вопросами она обратилась в центр неотложной помощи, искала также охранника, которого в тот момент на посту не оказалось.
Так прошло несколько часов, наступил вечер, они сели в машину, чтобы ехать домой. Но у шлагбаума выехать не удалось. Иева нажала кнопку вызова у шлагбаума, и ответил охранник. Он указал, что при въезде на территорию изначально не нужно было брать талон на оплату. Но Иева объяснила, что без талона на территорию въехать нельзя, потому что иначе шлагбаум не поднимается.
Тогда охранник продолжил объяснять — нужно было ехать через следующие ворота, показать ему удостоверение и поставить машину на территории больницы, а не на парковке «Mobilly». Но Иева ответила, что у упомянутых ворот стоит знак «кирпич», а также указание, что въезд разрешён только оперативному транспорту. Охранник остался при своём — туда всё же можно ехать.
В конце концов Иева спросила, как ей выбраться с парковки, может ли охранник открыть шлагбаум? К сожалению, нет, это могут сделать только представители «Mobilly».
«Я звоню по целых двум разным телефонам “Mobilly”. И женщина, и мужчина в трубке говорят мне, что они не могут просто так поднять мне этот шлагбаум, что это политика и система больницы Страдыня, мне нужно обращаться к ним, а “Mobilly” — это просто платная услуга: въехал, заплатил, выехал. И тут у меня в голове всё равно не складывается то, что инвалидам с удостоверением и разрешением не нужно платить за то, что они поставили машину именно на этих специально обозначенных парковочных местах», — рассказывает Иева.
В конце концов охранник всё же помог — позвонил ответственным лицам, сфотографировал разрешение и талон на оплату, а также выпустил их с территории.
Иева призывает больницу привести эту систему в порядок, потому что она должна быть более понятной, чтобы людям с инвалидностью не приходилось ходить туда-сюда, пытаясь понять, как работает система.
«Просто удивительно, сколько лишних неудобств здесь готовы добавить людям, которые и без того терпят достаточно мучений даже без этой беготни вокруг парковок».
Больница приносит извинения пациентке и её близким
Я направила вопросы о ситуации как представителям «Mobilly», так и представителям больницы Страдыня. «Mobilly» оперативно ответили то же самое, что и Иеве — эта парковка находится в ведении больницы.
В свою очередь представители больницы Страдыня приносят извинения пациентке и её близким за сложившуюся ситуацию и неудобства.
«Хотим подчеркнуть, что такая ситуация не является обычной практикой и так происходить не должно. Сотрудники больницы проинформированы о порядке использования парковочных мест, предназначенных для лиц с инвалидностью, и в повседневной работе мы стараемся относиться к таким ситуациям с пониманием, чтобы процесс аннулирования оплаты парковки для пациентов и их близких был максимально простым и удобным».
Также поясняется, что, получив информацию о конкретном случае, больница повторно проинформировала вовлечённых сотрудников об установленном порядке и необходимости предоставлять пациентам единую и точную информацию, чтобы подобные ситуации не повторялись. Одновременно ведётся работа над тем, чтобы информация о порядке использования парковки для пациентов и их близких была понятной и легко воспринимаемой.
Каков порядок сейчас?
В настоящее время лица, у которых есть выданная CSDD «Карта использования парковочных мест для инвалидов», могут находиться на территории больницы или на парковке для посетителей бесплатно неограниченное время, если карта размещена у переднего лобового стекла автомобиля.
Перед выездом с территории необходимо аннулировать оплату за использование парковки:
· в рабочие дни лично это можно сделать в поликлинике или в Центре неотложной медицинской помощи, а в выходные — в Центре неотложной медицинской помощи;
· дистанционно — связавшись со Службой охраны с помощью устройства связи у въездных/выездных шлагбаумов парковки или позвонив по телефону 67069440.
Представители больницы отмечают: «Мы понимаем, что посещение больницы само по себе часто является для людей эмоционально и физически сложным, поэтому ещё раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и неудобства, с которыми столкнулись пациентка и её близкие.
Если пациенты или их близкие сталкиваются с неясностями или проблемами на территории больницы, призываем незамедлительно информировать об этом больницу, написав на [email protected]».
