«Ну серьёзно? Как именно понимать этот факт?» — Ингу удивило увиденное в продуктовом магазине «Top» 0
В магазине “Top” в Смилтене одна покупательница, отправившись купить укроп, у полок с зеленью столкнулась с неприятным сюрпризом.
О своем опыте в социальной сети “Facebook” рассказала Инга, которая отмечает, что этот конкретный магазин для нее и ее семьи особенный, поскольку с ним связаны разные воспоминания и любимые продукты.
“Сегодня понадобился укроп. Заехали в смилтенский “Top”, — пишет Инга. Она поясняет, что семья сознательно выбрала именно этот магазин, а не “Rimi” или “Maxima”, потому что смилтенский “Top” у них ассоциируется с визитами в город и продуктами, которые в других магазинах не всегда можно купить.
“Да, винегрет есть и в магазине в Огре, но не такой. Зерновой “кирпичик” или определенные булочки — тоже только здесь. Маринованная сельдь с овощами и еще многое другое”, — пишет она. Именно поэтому покупательница испытала особое разочарование, когда у полки с зеленью увидела укроп, который вовсе не выглядел свежим.
“Приподняла один пакет укропа. Ну, грустноватый в этой пластиковой упаковке. Ну ладно — может, только одна такая упаковка. Нет, все такие, еле-еле”, — описывает свой опыт Инга. Затем она осмотрела и другие упаковки с зеленью, но ситуация, по ее словам, лучше не была.
“Смотрю на другом конце. Да, есть с зеленым луком, НО — кончики лука коричневатые. Еще хуже — в укропе “очаги” плесени. В одной, второй, третьей упаковке!” Увиденное заставило покупательницу задуматься, как такие товары вообще попали на полку магазина. “Ну серьезно? Это как? Как именно понимать этот факт?” — спрашивает она.
“Разве в магазине не установлено, что КАЖДЫЙ день (и не вечером, а утром!) проверяют овощи, фрукты, зелень, а также сроки годности других товаров?” — пишет она.
В то же время покупательница признает, что не хочет оценивать ситуацию слишком жестко, однако у нее возникли вопросы об отношении к покупателям. “Как еще это назвать, если не непрофессионализмом?” — спрашивает она. Особенно неприятной ситуация ей кажется потому, что раньше семья выбирала магазин “Top” с определенным доверием.
В своей публикации Инга подчеркивает, что в данном случае речь идет не только о нескольких плохих упаковках укропа или зеленого лука. Она воспринимает ситуацию как вопрос о том, как магазин заботится о впечатлении своих клиентов.
“Как чувствую себя я как посетительница магазина, к тому же лояльная посетительница, которая хочет думать, что магазин “Top” — это знак равенства между определенными ценностями и качеством?” — пишет она. Ответ, по ее словам, прост: “разочарована. Питс сказал бы: “обманута”.
В своей публикации Инга также упоминает информацию о планах компании “Madara 89” и о каком-то магазине “Top” на Юрмальском шоссе, где, как она слышала, будет магазин другого уровня.
Это заставило ее задаться вопросом о том, будет ли клиентам в разных регионах Латвии обеспечено одинаковое отношение и качество товаров. “Слышала, что компания “Madara 89” приобрела бывший магазин “Sky” на Юрмальском шоссе, где будет “Top” другого уровня. Ну, очевидно, для тех, кто является жителями соответствующего региона Латвии. Здесь у меня существенный вопрос — будет ли применяться стратегия, что Смилтене, жителям ее края и гостям будут предлагаться испорченные товары или — что придется, а вот у Юрмалы будет другое отношение, другая стратегия и предложение элитного уровня?” — пишет она.
Покупательница также отмечает, что в Смилтене магазину нужно думать о конкуренции, поскольку в городе недавно открылся “Rimi”.
“Считаю, что если магазин хочет удержать клиентов, тем более в конкуренции с недавно построенным “Rimi”, ему не хватит перестановки расположения полок или каких-то акций”, — считает она.
Инга особо подчеркивает, что испорченная зелень не была акционным товаром.
“Кстати, этот побуревший зеленый лук и заплесневелый укроп не были ни по какой акции, и нет — цена была даже не ниже евро”, — пишет она.
“Чем все это закончилось? Пошли в “Rimi”, — пишет в конце публикации Инга.
