Ты клиент уже 20 лет, а лучшую цену получает тот, кто только что пришёл. Это нормально? 0
Нормально ли годами платить за один и тот же пакет телевидения, интернета или мобильной связи одному и тому же «поставщику» и время от времени получать уведомление о повышении цены?
Между тем, рассматривая предложения той же компании, приходится сделать вывод, что новым клиентам идентичная услуга нередко предлагается по значительно более низкой цене, к тому же с различными бонусами — по так называемой акционной цене.
Такая ситуация заставляет многих задать вполне простой вопрос — действительно ли лояльность клиенту выгодна?
В социальных сетях на эту тему развернулась дискуссия. Один пользователь спрашивает, как на самом деле работает такая политика компаний, если человеку, который пользуется услугой уже более десяти лет, за то же самое приходится платить больше, чем новому клиенту.
Он отмечает — чтобы получить более выгодное предложение, приходится даже разрывать существующие «отношения» с оператором, а затем заключать новый договор.
«Новым клиентам вдвое дешевле»
В комментариях люди делятся своим опытом, и многие признают — с похожими ситуациями сталкивались и сами.
Одна женщина рассказывает, что, спросив у Tele2 о преимуществах лояльности, получила ответ, который её сильно удивил. Ей объяснили, что как лояльная клиентка она за годы уже получила «кучу скидок». «Чуть ли не — чего тебе ещё надо?» — пишет она, добавляя, что после такого ответа осталась без слов.
Другой комментатор приводит ещё более конкретный пример — новым клиентам Tele2 предлагают шесть месяцев без счетов, а затем услуга стоит примерно в два раза меньше, чем для лояльных клиентов.
«Свяжитесь с конкурентом»
Кто-то другой делится вполне практическим советом. Когда заканчивается срок договора, он советует связаться с конкурирующим оператором и выяснить, сколько это стоило бы за такой же комплект услуг.
После этого, по его опыту, действующий оператор сам связывается с клиентом и предлагает более низкую цену. «Дебильно и ненужно всё это, но такие уж правила игры», — пишет он.
Другой комментатор иронично сравнивает эту ситуацию с принципом, которому учат сами компании — ведь удержание существующего клиента обычно обходится дешевле, чем привлечение нового.
Кто-то уходит и платит вдвое меньше
Один пользователь в обсуждении пишет совсем коротко: «Перешёл к другому оператору, в результате счёт в 2 раза меньше».
Ещё один признаётся, что однажды специально пытался расторгнуть договор, чтобы потом заключить новый и получить более выгодную цену. После небольшого «поворчания» оператор всё же согласился предоставить лучшее предложение и без расторжения договора.
Другие тоже рассказывают, что добиться более низкой цены удалось просто позвонив и указав на предложения, доступные новым клиентам.
«Вы уже получили свой бонус»
Особенно яркий пример прозвучал в связи с Tet. Одна женщина пишет, что несколько лет назад спросила у компании, нет ли для лояльных клиентов особых бонусов. Ответ был таким: как новая клиентка она свой бонус уже получила — это произошло примерно 20 лет назад. Тогда ей выдали билеты на паром до Стокгольма.
А вот её подруге, которая спросила о похожем бонусе, такое предложение уже не было доступно. На вопрос, почему так, ответ был простым — видимо, просто не повезло.
Ещё одна клиентка рассказывает, что, спрашивая Tet о преимуществах лояльности, получила ответ, что её уже считают клиентом, который свой бонус получил.
Не всем удаётся добиться лучшей цены. Один комментатор пишет, что цену на интернет повысили, но скидку не предоставили. Поскольку без интернета обойтись нельзя, остаётся лишь продолжать платить до окончания договора.
Vai tev arī nācies saskarties ar situāciju, ka maksā par pakalpojumju vairāk nekā jaunie klienti?
