«Двойные стандарты? Компания не действует в соответствии с тем, что проповедует!» Покупатель в недоумении из-за происходящего в магазинах «Rimi» 0
«Rimi Latvija, это двойные стандарты или просто недоработка?» — с таким вопросом в соцсетях к компании обратился один покупатель, который недоумевает из-за увиденного в магазине «Rimi Barona Centrs».
Он указывает, что «Rimi» призывает покупателей отказываться от бумажных чеков и использовать в приложении электронные чеки, однако в конкретном магазине, чтобы выйти из зоны касс самообслуживания, по-прежнему нужно распечатать и отсканировать бумажный талон.
«По сути, ещё один ненужный лист бумаги», — пишет покупатель.
По его мнению, именно из-за таких противоречий теряется доверие к хорошим инициативам. «Жаль, что даже правильные и экологичные идеи портятся непродуманной реализацией. И потом становится всё труднее побуждать людей жить экологичнее, если сами компании не действуют в соответствии с тем, что проповедуют!» — отмечает он.
На опубликованных в соцсетях фото виден экран кассы самообслуживания с сообщением: «Чек вашей покупки сохранён в электронном виде». В то же время покупателю выдан небольшой бумажный чек со штрихкодом, который нужно отсканировать, чтобы открыть выходные ворота.
LA.LV спросил у «Rimi Latvia», почему используется такое решение и не противоречит ли оно призыву к покупателям выбирать электронные чеки.
Руководитель внешних коммуникаций «Rimi Latvia» Эверита Бичкова поясняет, что компания следит за тенденциями розничной торговли в мире и Европе, поэтому отдельные решения тестирует и в своих магазинах.
«Это конкретное решение также уже широко используется в Европе и теперь уже и в Латвии. Первым магазином Rimi, где это решение было запущено в пилотном режиме, стал Rimi SM Dzelzavas», — отмечает Бичкова.
Она поясняет, что система выхода работает просто — когда покупатель оплачивает покупку в зоне самообслуживания, распечатывается чек со штрихкодом, при сканировании которого открываются выходные ворота.
«Покупатель же, который решил ничего не приобретать, может выйти через обычные кассы. Также при необходимости кассир зоны самообслуживания может вручную открыть выходные ворота», — поясняет представитель «Rimi».
Таким образом, по мнению компании, это решение предназначено не как отказ от электронных чеков, а как дополнительный механизм контроля в зоне самообслуживания. На практике же для покупателя это означает, что полностью обойтись без бумаги в данном случае нельзя — даже если чек о покупке сохраняется в приложении в электронном виде.
Подобные решения действительно не уникальны только для Латвии. В Европе в нескольких супермаркетах в зонах самообслуживания введены выходные ворота, которые открываются после сканирования штрихкода чека. Такие системы используются для снижения риска краж и контроля выхода из зоны касс самообслуживания.
Например, в Великобритании недовольство покупателей вызвало решение «Sainsbury’s», где в некоторых магазинах клиентам после использования кассы самообслуживания нужно было отсканировать чек, чтобы выйти из зоны. Также «Lidl» в Великобритании в последнее время тестировал защитные ворота, у которых покупателям нужно сканировать штрихкод чека. Аналогичный порядок известен и в супермаркетах Нидерландов, где при покупках через самосканирование и самообслуживание код чека нередко служит «ключом» к выходным воротам.
Производители оборудования для розничной торговли рекламируют такие системы как инструмент, помогающий сократить потери в зонах касс самообслуживания. То есть с точки зрения супермаркетов это решение безопасности, а с точки зрения покупателей — ещё один шаг, который может создавать ощущение, что экологичное обещание на практике не работает до конца.
В данном случае вопрос не только в одном маленьком клочке бумаги. Скорее, это история о доверии — если магазин побуждает покупателя отказаться от бумажного чека, а затем всё же заставляет распечатать другой бумажный талон, часть людей воспринимает это как противоречие. Особенно в то время, когда компании всё чаще говорят об устойчивом развитии, сокращении потребления бумаги и более экологичных покупках.
