Чтобы докторат не превращался в общественный туалет… 0
Редакция получила эмоциональное письмо с просьбой способствовать тому, чтобы в докторате на Новом Форштадте были постоянно открыты двери для пациентов. «Наболело!» – пишет мама маленького ребенка, чей педиатр также принимает в докторате на Райполес, 10 а.
Вот что пишет эта женщина: «Погода сейчас мерзкая: дождь и холодно. Заболел ребенок. Температура. Позвонили врачу – «Приходите!» Приходишь к врачу и не можешь попасть внутрь помещения: не пускают! Все началось с ковида; раньше такого не было. То есть в дождливую и холодную погоду с больным, с температурой, маленьким ребенком надо стоять на улице. Приходим вовремя! Что это вообще такое? Когда зашли – коридор буквой «Г», по одному пациенту в проходе в ожидании, и других уже не пускают! А скоро зима! А если не дай Бог подъедешь на машине ко входу, чтобы просто выйти с ребенком (дождь идет), и тут же муж уедет, вылетают и орут, мол, место для скорой! Что это за новшества и сколько будут издеваться над больными и медсестрами, которые бегают открывать дверь по звонку каждого пациента?! Накипело! Прошу разобраться!»
Корреспондент приехала в докторат утром понедельника, и встретила у дверей пациентку одного из докторов. Женщина пыталась открыть дверь, дергая за ручку. Потом стала читать объявления на двери. С помощью корреспондента поняла, что за ручку дергать не нужно, а надо звонить – по номеру телефона своего врача. Женщина позвонила, сообщила, что явилась, и мы продолжили стоять на улице, обсуждая странный порядок входа в докторат. За каждым пациентом должна прийти медсестра, ведущая прием вместе с доктором. Всего здесь работают семь докторов, принимающих в разное время.
Внутрь мы в итоге зашли с одной из работниц доктората, которая открыла двери при помощи личного чипа. Внутри – достаточно просторные помещения. Хотя просторными они, возможно, кажутся из-за пустоты. Своей очереди дожидался всего один пациент. В докторате достаточно узких коридоров, но есть и два больших помещения для ожидания. Правда, посадочных мест в них немного.
Как нам удалось узнать, руководитель доктората – семейный врач Людмила Рожнова. С ней мы и связались позже по телефону.
Она рассказала свою точку зрения и причины, по которым дверь доктората открывается только по звонку. Также достаточно эмоционально, однако стоит признать, что и ее аргументы – весомые.
В частности, она рассказала, что расположение доктората недалеко от местного рынка в «доковидные» времена делало его местом встреч, а туалет, предусмотренный для пациентов, становился общественным. В итоге некоторые люди приходили в докторат просто пообщаться со знакомыми, а не к врачу, сидели часами в коридорах, шумели. Захаживали сюда и люди без определенного места жительства, и нетрезвые люди.
«У нас нет администратора или регистратора, – мы не можем себе этого позволить. Доктор сидит в кабинете вместе с медсестрой. И я не знаю, что происходит в остальной части доктората, когда веду прием у себя в кабинете», – объясняет Людмила Рожнова.
А происходило, по ее словам, всякое. Люди небрежно относились к имуществу учреждения: обрывали обои, резали обивку стульев. В результате – претензии от Инспекции здравоохранения и предписание сделать ремонт.
Также из доктората, когда его двери были открыты, выносили буквально все: и стулья, и вазоны с цветами, а однажды унесли даже огнетушитель! Как назло, буквально на следующий день явилась проверка пожарной безопасности и выписала штраф владелице доктората. Кстати, по нормам пожарной безопасности, в помещениях этого доктората одновременно может находиться не больше 25 человек.
Также, по словам Людмилы, когда доступ в помещения доктората имели все желающие, то во время приема в кабинет все время заходили люди. «Я только спросить» и прочее. Это мешало работе доктора и доставляло дискомфорт пациентам на приеме.
Теперь же зайти могут только те, кто записывался. Доктор утверждает, что приходить следует за пять минут до назначенного времени, и именно за пять минут всех явившихся запускают. Тем не менее, некоторые люди все равно обходят это правило.
«На прошлой неделе к одному из наших докторов явились сразу три пациента, которые якобы были записаны на три часа. Когда проверили пофамильно, оказалось, что записан не был ни один из них, – рассказывает Людмила. – Я понимаю, что все хотят попасть на прием сразу же, как позвонили. Однако почему-то, когда они звонят в поликлинику, и их записывают на обследование, например, через месяц, они относятся к этому нормально».
Она также приводит в пример некоторые другие медицинские учреждения города, где пациентов запускают только по звонку в дверь или по телефону. «И там всегда чисто, порядок, работа организована идеально», – отмечает Людмила Рожнова.
Главная причина, по которой ею было принято решение не открывать двери доктората и после ковида – это защита работников доктората и его пациентов. Она сама за более чем 20 лет работы не раз сталкивалась с угрозами, даже с нападением на нее с ножом. Практики ее коллег несколько раз обворовывали.
В свою очередь, пациентов таким образом защищают от распространения болезней: в докторате минимизирована вероятность пересечения и близкого контакта с другими больными.
И, по словам руководителя доктора, «99% пациентов этот порядок устраивает». Она также обратила внимание, что жалоба, присланная в нашу редакцию, не подписана именем и фамилией конкретного человека. Она считает, что автор жалобы не должен скрывать свою личность, раз уж обращается в СМИ.
Она также предсказывает появление других, более серьезных жалоб, когда врачи, работающие в докторате, все же будут уходить на заслуженный отдых на пенсии (большинство уже сейчас имеют на это право), а на смену им никто не придет, и жителям Нового Форштадта придется не просто записываться заранее и приходить на прием вовремя, а ехать на автобусе в городскую поликлинику. Тогда неудобства явно будут еще большими…
Пока же Людмила обещала созвать совещание с коллегами и обсудить возможность открыть двери доктората. Однако, даже если это произойдет, но все описанное ею выше повторится, то их определенно снова закроют.
Со стороны кажется, что проблему мог бы решить администратор, место которого могло бы быть оборудовано сразу напротив входа в докторат. Его наличие не позволяло бы людям зариться на имущество доктората и отсеивало бы записанных на прием пациентов от случайных гостей доктората. Но это, конечно, – дополнительные расходы со стороны семейных врачей, которые получают определенную сумму от государства за работу своих практик.
