«Билет не присылают, потом врут, а в конце концов „конференция вообще отменена“, но деньги не возвращают!» — Линда раскрывает, что компания, оставившая её без денег, продолжает активно рекламироваться 0
Мы ценим доверие читателей и рады, что нам уже не раз удавалось помочь нашим читателям. После того как мы разоблачили неких мошенников с продажей стеклянных теплиц и помогли читателю вернуть 2300 евро, к нам с похожей историей обратилась другая читательница. На этот раз недобросовестно действовали некие продавцы билетов.
В редакцию LA.LV обратилась читательница Линда, которая утверждает, что оказалась в неприятной ситуации после покупки билета на конференцию. Мероприятие было отменено, деньги до сих пор не возвращены, а компания, по её словам, продолжает рекламировать свои услуги.
«Доброе утро! Прочитала вашу статью о недоставленной теплице и обращаюсь к вам как к последней надежде. У нас в Латвии есть такая мошенническая контора SIA “Haupt Human Development”. У меня есть и длинная версия этой истории, но вкратце — в апреле 2025 года я купила у них билет на конференцию. Потом мероприятие отменили, а деньги до сих пор не возвращены», — пишет читательница.
Она указывает, что несколько раз обращалась в Центр защиты прав потребителей. По словам читательницы, PTAC постановил, что компания должна вернуть деньги, однако этого сделано не было.
«Я обращалась в PTAC несколько раз; они обязали контору вернуть деньги, чего те просто не делают. Продолжают рекламироваться, но теперь уже активнее за рубежом. Какое-то время исчезли из соцсетей, потом сделали ребрендинг с постами “We’re back!” и прут дальше. 11 ноября PTAC ответил мне, что принял решение в мою пользу и что деньги должны быть возвращены в течение 7–10 рабочих дней, чего, конечно, не произошло.
В конце ноября я снова обратилась в PTAC, и они сказали, что особо больше ничего сделать не могут, но я могу обратиться в Комиссию по разрешению потребительских споров, что я и сделала в январе этого года. Правда, кажется, ответа оттуда я так и не получила», — пишет она.
Читательница считает, что это может быть не единичный случай. Она указывает, что жалобы на невозвращённые деньги видела и в других местах в интернете.
«Я почти уверена, что ни одно из организованных ими мероприятий не является настоящим, и также на Sūdzības.lv и в Facebook я видела, что люди жалуются на невозвращённые деньги», — пишет Линда.
Вот переписка с компанией.
Что делать человеку в такой ситуации, если мероприятие не состоялось, деньги не возвращают, а участие PTAC тоже не даёт ожидаемого результата? LA.LV попросил разъяснение у присяжного адвоката Юриса Клагиша.
Юрист указывает, что описанная модель — продажа билетов на мероприятия, которые позже отменяются, а деньги покупателям не возвращаются, — в интернете становится всё более распространённой.
«Это классическая и всё чаще встречающаяся модель мошенничества. Описанная читательницей ситуация, когда компания игнорирует решение PTAC, не возвращает деньги, “делает ребрендинг” и продолжает продавать билеты, свидетельствует не о простой неудаче в бизнесе, а, возможно, о сознательных, злонамеренных и систематических действиях», — поясняет юрист.
Он подчёркивает, что участие PTAC существенно, однако людям нужно понимать: PTAC не является судебным исполнителем и не может в принудительном порядке снять деньги со счёта компании.
«Решения Комиссии по разрешению потребительских споров часто носят рекомендательный характер. Если компания решение не исполняет и включается в “Чёрный список”, то дальнейший гражданско-правовой путь действительно заключается в обращении в суд», — указывает юрист.
Однако в таких ситуациях он советует не ограничиваться только гражданско-правовым спором.
«В таких очевидных ситуациях мошенничества моя твёрдая рекомендация — не только рассматривать обращение в суд, но и обязательно обращаться в Государственную полицию с заявлением о мошенничестве по статье 177 Уголовного закона. Если полиция получит несколько заявлений об одной и той же компании, скорее всего, будет начат уголовный процесс. У следователей есть полномочия блокировать счета и привлекать к ответственности должностных лиц», — поясняет юрист.
Люди нередко думают, что судиться можно только тогда, когда сумма большая, однако это не так.
«Законодательством Латвии не установлен минимальный порог иска — судиться можно хоть из-за 5 евро. Для исков до 3000 евро действует упрощённый иск. Процедура упрощена и в основном проходит в письменной форме», — указывает юрист.
Он добавляет, что мошеннические схемы с билетами и различными «эксклюзивными мероприятиями» в интернете очень распространены, потому что мошенникам стало просто и дёшево создавать визуально внушающие доверие сайты.
«Размещается таргетированная реклама в социальных сетях — “Facebook”, “Instagram”, “TikTok” — и обещаются эксклюзивные конференции, вебинары по развитию или курсы. Часто используется эффект FOMO, то есть страх что-то упустить, побуждая быстро покупать билеты. Интернет-среда позволяет “продавать воздух” тысячам людей», — поясняет юрист.
Когда жалобы начинают накапливаться, недобросовестные организаторы могут сменить бренд, удалить старые записи или перенести рекламу на зарубежную аудиторию, где проверить репутацию сложнее.
Юрист подчёркивает: одна из важнейших рекомендаций при покупке билетов или услуг в интернете — платить банковской картой, а не делать обычный перевод.
«Платите банковской картой! Это самое сильное оружие в руках покупателя. Если вы оплатили услугу с использованием платёжной карты, например, “Visa” или “Mastercard”, и мероприятие не состоялось, вы можете немедленно обратиться в свой банк с просьбой инициировать chargeback, то есть процедуру возврата денег», — поясняет юрист.
В таком случае банк может попытаться вернуть деньги со счёта продавца в принудительном порядке. Юрист указывает, что это часто может быть более быстрым путём, чем судебное разбирательство. Однако важно знать — этот механизм обычно не работает, если деньги были просто переведены из интернет-банка на счёт продавца.
Перед покупкой билета на незнакомой платформе юрист советует проверить и самого организатора. Нужно посмотреть, не была ли компания создана совсем недавно, нет ли у неё негативных отзывов, жалоб и не находится ли она в “Чёрном списке” PTAC.
Ещё один простой, но эффективный шаг — проверить место проведения мероприятия.
«Позвоните в указанное место проведения мероприятия — в гостиницу, конференц-зал или другое место — и спросите, действительно ли этот организатор забронировал там помещения на соответствующие даты», — советует юрист.
Он подчёркивает, что в таких случаях важно не оставаться одному. Если человек заплатил за несостоявшееся мероприятие и деньги не возвращают, нужно сохранить все доказательства — платёжные поручения, переписку, скриншоты рекламы, билеты, электронные письма и уведомления об отмене мероприятия.
С этими материалами можно обращаться в PTAC, в банк, в суд и, если есть подозрения в систематическом мошенничестве, также в Государственную полицию.
Случай читательницы ещё раз напоминает: в интернет-среде мошенничество может выглядеть очень профессионально. Красивый сайт, активные социальные сети и убедительные обещания ещё не означают, что мероприятие действительно состоится и организатор надёжен.
LA.LV связался также с продавцами билетов, которые признали свою вину и объяснили, какие юридические трудности они сейчас решают, в результате чего часть возвратов заморожена.
«Мы не отрицаем, что небольшому числу клиентов возвраты ещё не были произведены. Однако важно отметить, что большая часть возвратов уже обработана.
Оставшиеся возвраты связаны с чрезвычайными обстоятельствами после отмены одного из наших крупных мероприятий в 2025 году, что причинило компании существенные финансовые убытки. С тех пор компания также столкнулась со значительными перебоями в деятельности, включая прекращение банковского обслуживания, что существенно повлияло на нашу способность завершить оставшиеся выплаты по возвратам.
В настоящее время в отношении компании применяется инициированная государством процедура прекращения предпринимательской деятельности, и сейчас мы пытаемся выяснить применимый юридический процесс, чтобы завершить оставшиеся возвраты.
У нас никогда не было намерения уклоняться от своих обязательств, и мы не прекращали общение с клиентами. Наша цель по-прежнему состоит в том, чтобы выполнить все нерассмотренные запросы на возврат в соответствии с применимой юридической процедурой.
Мы также категорически отвергаем утверждения о том, что компания была вовлечена в мошенничество или организовывала фиктивные мероприятия. Эти утверждения не соответствуют действительности.
В наших мероприятиях участвовали международно признанные лекторы, и наша компания всегда действовала как законный организатор мероприятий. Хотя некоторые мероприятия пришлось отменить из-за чрезвычайных обстоятельств, совершенно неверно утверждать, что наши мероприятия не были настоящими».
Вы когда-нибудь становились жертвой мошенничества? Есть ли у вас подозрения и нужна ли вам помощь юриста? Пишите свою историю мне на [email protected].
