«Жену с ребёнком высадили в Олайне. Дальше поезд не поедет!» Vivi предлагает вызвать такси 0
Предприниматель Рейнис Артимович разместил на своей странице в Facebook видео, где рассказал о том, как его жена с ребенком столкнулась с неприятной ситуацией во время обычной поездки на поезде «Vivi» по маршруту Рига-Елгава, – пишет LA.lv.
«Хочу рассказать вам о волшебной поездке в Олайне. Сейчас еду туда в этот замечательный дождливый день. Что происходит в Олайне? Абсолютно ничего. Там ждут меня жена с младшим сыном, которых высадили из поезда Vivi.
Утром мы были в Риге, отвезли сына в Детскую клиническую университетскую больницу, жена сказала, что придется долго ждать, поэтому я поехал домой, а они должны были вернуться поездом. Рядом как раз новая остановка, все должно было быть хорошо! После завершения всех процедур, сели в поезд. Тот немного опоздал, но приехал. Когда поезд прибыл в Олайне, пассажирам внезапно сообщили, что дальше он не поедет. Сразу возникает вопрос — почему никого заранее не предупредили? Ну ладно, подождут другой поезд и пересядут. Говорят, что нужно подождать 10 минут. Но потом сообщают, что следующий поезд будет в 12:08, однако и он не приезжает. Затем говорят, что нужно подождать еще 40 минут», — объясняет Артимович свое возмущение.
Он рассказал, что параллельно позвонил на консультационную линию Vivi, где ему ответили, что «не могут гарантировать, что поезд прибудет. В итоге мужчина сел в машину и сам поехал за женой и ребенком.
«Как такое вообще возможно? Кто управляет такими ситуациями, и почему нет никакой коммуникации с людьми? Никто не предупреждает и ничего не говорит. Человек на другом конце консультационной линии предложил вызвать такси и затем подать документы на компенсацию. Если всё получится, Vivi компенсирует расходы на эту неудавшуюся поездку. Но тогда вы могли бы сразу сказать, когда высаживали людей, что поезда не будет?» — возмущается Артимович.
Компания Vivi прокомментировала эту ситуацию, объяснив, что «из-за повреждений железнодорожной инфраструктуры продолжаются задержки поездов на линии Рига-Елгава. С учётом масштабов повреждений и замедленного движения поездов информация о предполагаемых задержках каждого поезда постоянно обновляется на сайте, в мобильном приложении и в самих поездах. Также оповещения в поездах осуществляют контролеры.
Если на каком-то участке поезд отменяется, рекомендуем воспользоваться уже купленным билетом на следующий поезд по маршруту или использовать альтернативные виды транспорта — автобус или такси, сохранив документы для компенсации расходов через Vivi.
Если пассажиру необходимо срочно добраться до места назначения, нужно уведомить об этом контролера, наш сотрудник свяжется с таксомоторными службами для проверки доступности такси. Приносим извинения за доставленные неудобства!».
