Отложили на последний момент? Как сделать так, чтобы все ваши подарки были доставлены вовремя 0
С приближением Нового года курьерские службы часто слышат от своих клиентов два основных вопроса: «Где моя посылка?» и «Когда она будет доставлена?».
Лайла Юшкевица, имеющая 4-летний опыт руководства отделом обслуживания клиентов курьерской службы Venipak Latvija, отвечает на самые распространенные вопросы клиентов и дает полезные советы, чтобы Вы могли своевременно насладиться как своими посылками.
Совет 1: Точно укажите все данные и следите за звонками и смс. Период с середины ноября по Новый год — это самое напряженное время в сфере логистик, когда значительно возрастает объем посылок. Чтобы получить посылки как можно скорее, очень важно точно указывать все данные: номер телефона, е-мейл, а если вы получаете посылку на дом, то точный адрес и почтовый индекс.
Если Вы отправляете кому-то посылку и не планируете, что это должен быть сюрприз, предупредите человека, что с ним насчет доставки свяжется курьер. Часто люди не отвечают на звонки с незнакомого номера и невнимательно читают смс, поэтому доставить им посылку становится настоящим вызовом: некоторые пользуются несколькими телефонными номерами, другие отключают телефоны.
Следует помнить, что задержка с одним клиентом может повлиять на остальной маршрут водителя и на запланированный график доставок на этот день.
Совет 2: Ориентируйтесь на максимальный срок доставки. Совершая покупки в интернете, Юшкевиц советует обращать пристальное внимание на сроки доставки, указанные отправителем: «Интернет-магазины обычно указывают либо ориентировочную дату доставки, либо период, указывающий, сколько дней потребуется для отправки посылки. Это важно иметь в виду – как и то, что безопаснее ориентироваться на максимальный указанный срок доставки, а не на наиболее быстрый, особенно в такой напряженный сезон как зимние праздники».
Совет 3: Не ошибитесь с адресом получения посылки – возможна переадресация! Важно внимательно читать сообщения, отправляемые курьерскими службами. Часто мы, получатели, по привычке отправляемся в камеру хранения, где обычно забираем посылки, а потом обнаруживаем, что посылка ожидает нас в другом месте.
Обратите внимание на более короткие сроки хранения посылок в пакомате: курьерские службы всегда указывают крайний срок, до которого посылка будет доступна для получения. Не пропустите момент!
«Многолетняя статистика выявляет четкую тенденцию: люди привыкли пользоваться пакоматами и большинство получателей забирают свои посылки быстро – обычно в течение первого или второго дня после доставки. И чем быстрее освободятся отделения, тем больше посылок мы сможем доставить адресатам, с нетерпением ожидающим своих заказов и подарков», – поясняет Санита Берзиня, исполнительный директор Venipak Latvija.
Она отмечает, что камеры хранения посылок становятся все более популярным вариантом доставки не только в Латвии, но и во всех странах Балтии. В сравнении с прошлым годом, количество тех, кто регулярно хотя бы раз в месяц использует пакоматы, существенно выросло – на 11%: 8% латвийцев выбирают этот способ доставки по крайней мере раз в неделю, 17% – по крайней мере раз в две недели, а 31% – каждую третью или четвертую неделю. «Мы заметили, что пакоматы вблизи магазинов в микрорайонах пользуются повышенным спросом», – добавляет эксперт.
Что делать, если доставка не удалась?
Задержать доставку может и погода: изменчивые погодные условия в Латвии могут повлиять на работу курьеров, которым необходимо выбирать безопасную скорость. В плохую погоду на дорогах больше ДТП, что приводит к пробкам. Это особенно актуально зимой, когда температура колеблется возле нуля и на дорогах образуется так называемый «черный лед». Это, в свою очередь, означает, что доставка, запланированная на определенный день, не всегда возможна. В таких случаях нереализованные доставки приходится переносить на следующий день.
Иногда клиенты выбирают доставку на дом, и курьер, приехав в назначенное время, не обнаруживает никого на месте. По словам специалиста по работе с клиентами, все компании, занимающиеся доставкой посылок, заранее уведомляют клиентов о предполагаемом времени прибытия курьера по указанному адресу.
«Если никого нет дома, мы предпринимаем еще одну попытку доставить посылку. Если мы все еще не можем совершить доставку, она возвращается отправителю. Если получатель знает, что его не будет дома в момент прибытия курьера, и хочет принять посылку в другое время, мы всегда советуем заранее связаться со службой поддержки и сообщить об этом. В противном случае, если посылка соответствует размерам ячейки в пакомате, курьер может поместить ее в ближайший пакомат со свободным отделением соответствующего размера», – говорит Л. Юшкевиц. Если посылка пришла поврежденной, следует сфотографировать посылку и сразу же уведомить об этом отправителя.
Чтобы не омрачить праздники не пришедшим вовремя заказом или подарком, будьте аккуратны, указывая контактные данные и упаковывая посылку, а также учитывайте погодные условия и загруженность сезона.
