«Не верьте чудесам в интернете!»: зарегистрировано 6000 жалоб, связанных с онлайн-покупками 0
Центр защиты прав потребителей (PTAC) в этом году зарегистрировал около 6000 обращений, связанных с покупками в интернете. Это составляет около 20-30% от всех запросов, обрабатываемых PTAC.
В то же время директор PTAC Байба Витолиня отметила, что около 85% работы Европейского центра потребительской информации связано с онлайн-покупками.
“Интернет-покупки сами по себе не опасны, но они достаточно сложны, потому что торговая среда относительно новая и незнакомая, к тому же она меняется – отличается даже от того, что было, например, два года назад”, – пояснила Витолиня.
По ее словам, споры о покупках в Интернете в основном связаны с правом на отказ от покупки, часто с проблемами с качеством и доставкой товара. Потребители также сталкиваются с проблемами при покупках за пределами Европейского союза.
“Потребители, к сожалению, не выполняют свою основную работу – не выясняют, где они совершают покупки”, – сказала Витолиня, добавив, что люди защищены законом, если совершают покупки в интернет-магазинах, зарегистрированных в Европе.
PTAC запустил кампанию Netici brīnumiem internetā! – чтобы проинформировать потребителей об их правах и обязанностях при совершении покупок в интернете, а также указать на распространенные ошибки.
Организаторы отмечают, что запуск кампании неслучаен, поскольку приближается рождественский сезон, когда люди чаще всего пользуются услугами интернет-магазинов и ищут доступные подарки. Это повышает риск столкнуться с вводящими в заблуждение предложениями и мошенниками.
