Заботясь о здоровье работников и посетителей, банки Citadele и SEB вводят новые правила приема клиентов.  
SEB Bank (пресс-релиз)
С 19 марта воспользоваться услугами во всех филиалах SEB клиенты могут только по предварительной записи, а также подтвердив, что в течение последних 14 дней не были за рубежом.
Интернет-банк, мобильное приложение, платежные картами и банкоматы SEB будут работать в привычном режиме. Получить консультацию по кредитам и накоплениям совсем просто — записавшись на видеоконсультацию в своем интернет-банке.
Хотя время работы филиалов банков остается прежним, в них будут обслуживаться только те клиенты, которые заранее сообщат о своем визите и которым критически важно получить услугу, которая недоступна дистанционно. Время пребывания каждого клиента в помещениях филиала будет ограничено максимум 15 минутами. Это необходимо для того, чтобы максимально ограничить физические и социальные контакты, таким образом уменьшив потенциальный риск распространения вируса.
Важно учесть, что прежде, чем прийти в филиал, клиенты должны в обязательном порядке сообщить о своем посещении, позвонив в Центр обслуживания клиентов банка по номеру +371 26668777. Если в ходе беседы с клиентом выяснится, что в очной консультации нет необходимости, и для того, чтобы воспользоваться услугой, клиент может совершить конкретные действия в интернет-банке, то ему будет оказана необходимая помощь в виде консультации по телефону. В свою очередь если работник банка решит, что очная консультация все-таки нужна, она будет обеспечена в выбранном филиале и в удобное для клиента время. Такая модель работы филиалов банка будет действовать до 14 апреля, пока в стране объявлено чрезвычайное положение, или до следующих сообщений, в зависимости от того, как будет развиваться ситуация.
Напоминаем, что все основные финансовые услуги доступны клиентам в дигитальном виде, и совершать сделки можно из дома, используя для этого мобильное приложение или интернет-банк — так можно узнать остаток счета, оплатить счета, подать заявку на оформление расчетной карты и получить ее по почте, оформить кредитную карту, подписать в электронном виде договоры и документы, получить потребительский кредит или лизинг, а также в ходе видеоконсультации обсудить со специалистами актуальные вопросы по ипотечному кредиту или накоплениям. Сейчас для частных лиц единственной причиной, по которой стоило бы лично посетить филиал, может быть желание стать клиентом банка или подключить услуги интернет-банка.
Соблюдая меры профилактики, мы призываем клиентов в торговых местах как можно чаще пользоваться бесконтактными платежами, рассчитываясь картой, а не наличными деньгами. В свою очередь для связи с банком предлагаем пользоваться возможностями видеоконсультаций, а также общаться через интернет-банк и в социальных сетях, отправлять письма по электронной почте, звонить по телефону или задавать вопросы виртуальному ассистенту на домашней странице.
Просим каждого клиента, который в течение последних недель вернулся из-за границы или контактировал с таким человеком, со всей строгостью и ответственностью соблюдать установленный в стране 14-дневный домашний карантин, и всеми необходимыми услугами пользоваться удаленно: https://www.seb.lv/ru/online-uslugi.
Citadele Bank (пресс-релиз)
Соблюдая установленные правительством меры предосторожности , призванные ограничить распространение вируса COVID-19, начиная с 20 марта филиалы и центры обслуживания клиентов банка Citadele переходят на работу по предварительной записи, предоставляя только те услуги, которые недоступны без личного участия клиента в банке.
Важно! Перед тем как посетить филиал, призываем клиентов узнать, нельзя ли получить услугу дистанционно – на сайте, в интернет-банке, мобильном приложении или удаленном филиале. Это можно сделать, посетив www.citadele.lv или позвонив в центр поддержки клиентов по телефону +371 67010000.
«Латвия – домашний рынок для банка Citadele. Мы является ответственным участником финансовой системы, и наша главная задача – обеспечить непрерывную доступность финансовых услуг. Мы благодарим своих клиентов, которые и в моменты смятения остаются позитивными и понимающими. В настоящее время клиентам, позвонившим в удаленный филиал банка, возможно, приходится ждать на линии чуть дольше – до десяти минут, тем не менее, мы обслуживаем всех клиентов, даже если клиент положил трубку, не дождавшись соединения, мы ему отзваниваем», – говорит Анна Фишере-Кальке, руководитель Дирекции обслуживания частных лиц банка Citadele.
Чтобы записаться на обслуживание в филиале, просим звонить по телефону +371 67010000.
Во время беседы консультант банка Citadele выяснит, нельзя ли оказать необходимую клиенту услугу дистанционно. В случае если мы придем к выводу, что услуга может быть предоставлена только при личном присутствии клиента, клиент будет записан на визит в выбранный филиал.
Клиент должен будет заполнить специальную анкету и подтвердить, что он:
1) он не покидал страну в течение последних 14 дней,
2) у него не было контактов с лицом, заболевшим COVID-19, или людьми из его окружения,
3) он чувствует себя хорошо и не имеет признаков болезни.

• SEB bank
• коронавирус
• ограничения