«Эти компании считают вас дураками!» Адвокат раскрывает способ остановить нежелательные рекламные звонки 0
Хотя многие уже привыкли к неожиданным рекламным звонкам, которые прерывают работу, отдых или повседневные дела, не все знают, что такая коммерческая практика не всегда является законной. Нередко на вопрос о том, как компания получила конкретный номер телефона, следует ответ об автоматически сгенерированном номере или ссылка на рекомендацию какого-то друга. Однако, как указывает бюро присяжного адвоката Лауры Клагиши, такие объяснения часто служат лишь прикрытием возможного нарушения правил защиты персональных данных и коммерческой коммуникации.
В опубликованной в социальной сети Facebook записи адвокатское бюро обращает внимание на то, каковы права жителей в подобных ситуациях, какие аргументы телемаркетинговые компании используют чаще всего и как действовать, если получен нежелательный рекламный звонок.
Ниже публикуем запись бюро присяжного адвоката Лауры Клагиши в полном объёме.
Мы все это знаем — этот чрезвычайно раздражающий момент, когда посреди рабочего шума или в минуту покоя дома вдруг начинает звонить телефон. Вы берёте трубку, надеясь услышать что-то важное, но вместо этого в ответ звучит поставленный и агрессивный голос, который пытается вам «впарить» подписку на доставку пиццы, чудодейственные пищевые добавки или сомнительные финансовые услуги. Когда ваше терпение иссякает и вы, вполне обоснованно возмущённый, спрашиваете: «Где вы взяли мой номер телефона?!», чаще всего звучит классическая, уже ставшая «стандартом» отрасли наглая отговорка: «Ваш номер был сгенерирован автоматически». Иногда можно услышать и второй абсурдный вариант лжи: «Ваш номер нам дал кто-то из ваших друзей как рекомендуемый контакт».
Как адвокатское бюро мы хотим сказать ясно и недвусмысленно: эти компании считают вас дураками. Это дешёвые трюки, с помощью которых они пытаются замаскировать свой правовой нигилизм и откровенное неуважение к вашей частной жизни. Многие деятели телемаркетинга живут в ложном представлении, что автоматическая генерация номеров даёт им право беспокоить кого угодно. Однако, как недвусмысленно подтвердила в своих разъяснениях и Государственная инспекция данных (DVI), это абсолютно не так. Согласно Закону об услугах информационного общества, чтобы звонить физическому лицу с коммерческим предложением, необходимо предварительно получить свободное и недвусмысленное согласие.
Эти исполнители «холодных звонков» наконец должны понять, что звонок с целью попросить разрешение уже является нарушением. Нельзя звонить человеку на случайно сгенерированный номер лишь для того, чтобы во время разговора попытаться выпросить согласие. Сам этот звонок уже считается коммерческим сообщением, и он является незаконным уже в ту секунду, когда ваш телефон начинает звонить.
Закон допускает более гибкий подход при звонках юридическим лицам (компаниям). Однако если система звонящего генерирует номера автоматически, она ещё до совершения звонка должна быть способна определить, принадлежит ли номер компании или физическому лицу. Если коммерсант объективно не может это выяснить — он вообще не имеет права совершать такой звонок!
«Рекомендация друга» не работает. Ваша частная жизнь принадлежит вам. Ни один «друг», родственник или знакомый не может дать за вас юридическое согласие на получение рекламных звонков. За законность звонка всегда отвечает сам коммерсант.
Эти компании питаются терпимостью и пассивностью нашего общества. Они знают, что вы, скорее всего, просто бросите трубку, выругаетесь от злости, но ничего реального не предпримете. Пришло время изменить правила игры и заставить их отвечать за нарушения закона! В следующий раз, когда вы получите такой надоедливый звонок, обратите ситуацию в свою пользу.
Не позволяйте продавцу сыпать своим заученным рекламным текстом. Прервите его и твёрдо потребуйте: «Какую именно компанию вы сейчас представляете?» «Пожалуйста, назовите полное юридическое наименование компании и регистрационный номер!». Если оператор отказывается назвать компанию или начинает уклоняться от ответа, предупредите, что сокрытие личности в коммерческой коммуникации является ещё одним нарушением. Тщательно запишите установленное название компании, номер телефона звонящего с вашего экрана, а также точную дату и время. Чётко укажите, что вы не давали согласия на звонок.
НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО пишите заявление в Государственную инспекцию данных! Это самый важный шаг. Не опускайте руки! Только официальные жалобы и реальные денежные штрафы, применяемые DVI, смогут бороться с этой напастью и заставят компании уважать душевное спокойствие людей. Зайдите на сайт Государственной инспекции данных и подайте официальную жалобу на незаконную рассылку коммерческих сообщений. Укажите зафиксированные вами данные: время, дату, номер телефона звонящего и, самое главное, компанию, от имени которой вам звонили. Обязательно добавьте факт, что звонящий оправдывался «автоматически сгенерированным номером».
Наше частное пространство — не полигон для агрессивных и незаконных экспериментов по продажам. Не будьте терпеливы к тем, кто игнорирует закон, — будьте теми, кто положит этому конец!»
