«19 евро ни за что?» Покупателя удивляет дополнительная плата при покупке билетов на мероприятие 0
Цена билета вовсе не всегда является окончательной суммой, которую покупателю нужно заплатить, чтобы попасть на желанный концерт или другое мероприятие. При покупке билетов в интернете к ним могут быть добавлены различные дополнительные сборы, например, за использование платформы продажи билетов, сервис места проведения мероприятия и другие услуги.
С такой ситуацией недавно столкнулась одна покупательница, которая в социальных сетях выразила недоумение по поводу дополнительных расходов при покупке трёх билетов на мероприятие в “Xiaomi Arēna”.
Из опубликованного покупательницей платёжного документа видно, что общая цена трёх билетов составляет 147 евро, то есть 49 евро за каждый билет, однако помимо стоимости билетов были дополнительно начислены ещё 7,50 евро за сервисный сбор “Xiaomi Arēna” и ещё 11,40 евро за использование интернет-магазина. В результате общая сумма достигла 165,90 евро.
“W*F, Что такое сервисный сбор Xiaomi Arēna? И почему комиссия за интернет-сделку составляет 11 евро?!?!” — пишет покупательница в социальной сети “Threads”.
Публикация вызвала более широкую дискуссию, и другие люди в комментариях также поделились своим опытом покупки билетов в интернете. Одна комментаторша отмечает, что в похожей ситуации отказалась от интернет-покупки и решила приобрести билеты лично: “Считаю, что абсолютно неадекватно платить за то, что я захожу на сайт, сама всё нажимаю и ещё за это плачу.”
В свою очередь, другой пользователь указал, что не возражал бы против небольшой и разумной платы за транзакцию, однако вопрос заключается в её размере: “Я бы не возражал против небольшой и справедливой платы за транзакцию, но в виде процента от суммы билетов это уже нечестно.”
Другие же указывают, что в отдельных случаях платы за интернет-магазин можно избежать, если покупать билеты лично. “Билеты нужно покупать в кассах “Biļešu Paradīze”. Там нет комиссионных сборов,” — советует комментатор.
Чтобы понять, из чего складывается такая сумма, нужно различать оба сбора. Сервисный сбор “Xiaomi Arēna” — это не то же самое, что плата за использование интернет-магазина. Это отдельный сбор, который применяет место проведения мероприятия. LA.LV уже ранее разъяснял этот вопрос, связавшись с SIA “Arēna Rīga”. Компания указала, что сервисный сбор арены был введён летом 2016 года для обеспечения содержания и развития инфраструктуры арены. В настоящее время он составляет 2,50 евро, включая НДС, за каждого посетителя. “Arēna Rīga” характеризует это как широко распространённую практику как в Европе, так и в других странах мира.
Это означает, что при покупке трёх билетов сервисный сбор арены составляет 7,50 евро. Именно такая сумма видна и в конкретной покупке.
В свою очередь, плата в размере 11,40 евро за использование интернет-магазина — это другой вид платежа. В правилах “Biļešu Paradīze” предусмотрено, что при покупке билетов в интернете к покупке может применяться плата за использование интернет-магазина. Она указывается покупателю до совершения оплаты.
“Arēna Rīga” ранее подчёркивала, что другие доплаты, которые появляются во время покупки билетов, связаны не с самой ареной, а с организаторами мероприятий или компаниями по продаже билетов.
Таким образом, цена билета и итоговая сумма покупки не всегда являются одним и тем же. Покупатель, выбирая мероприятие, изначально видит цену конкретного билета, однако в процессе оформления покупки к ней могут быть добавлены и другие расходы.
В свою очередь, плата в размере 11,40 евро за использование интернет-магазина — это другой вид платежа. В правилах “Biļešu Paradīze” предусмотрено, что при покупке билетов в интернете к покупке может применяться плата за использование интернет-магазина. Она указывается покупателю до совершения оплаты.
Но почему вообще применяется такая плата?
Председатель правления SIA “Biļešu paradīze” Янис Кузулис ранее пояснял LA.LV, что продажа билетов создаёт для компании целый ряд расходов — банковские комиссии, зарплаты сотрудников, налоги, а также обслуживание систем продажи билетов и необходимого оборудования — это лишь часть из них.
По словам Кузулиса, компании по продаже билетов по всему миру предоставляют организаторам мероприятий услугу, создание и поддержание которой для самих организаторов было бы дорогим или даже невозможным. В свою очередь, для покупателя это позволяет приобрести билеты в интернете, не посещая кассу.
“Подход “Biļešu paradīze” очень прост и прозрачен — применяется плата за использование интернета, которая своевременно и точно указывается. Обычно это 6,01% без НДС от суммы билетов. Никаких других комиссий на нашем сайте не выставляется,” — ранее пояснял Кузулис.
Он подчеркнул, что отдельно указанная комиссия позволяет покупателю видеть, за что именно производится оплата.
“Потребитель выигрывает от того, что комиссия продавца указывается отдельно. Если бы комиссия была включена в цену билета, это лишь создало бы иллюзию, что её нет,” — указал председатель правления “Biļešu paradīze”. В то же время у покупателя также есть возможность избежать платы за интернет-покупку — билеты можно приобрести лично в торговых точках “Biļešu paradīze”.
