“Я ничего плохого не сделал” 0
Каждый человек время от времени допускает ошибки. Существенная разница заключается в том, как человек реагирует на эти ошибки.
Если после очевидной ошибки человек немедленно начинает искать виноватых в других или утверждает, что он вообще ничего плохого не сделал, разрешение конфликта становится гораздо сложнее.
Такое поведение может создавать ощущение, что с этим человеком невозможно обсудить проблемы. Даже если ситуация ясна, он может отказываться признавать свою долю ответственности и искать причины, почему виноваты окружающие. В свою очередь, способность сказать “я ошибся”, извиниться и попытаться исправить ситуацию помогает выстраивать доверие. Поэтому интеллектуальную зрелость человека во многих случаях может показывать не то, как часто он оказывается прав, а то, способен ли он признать моменты, когда он не прав.
