«Я чувствую себя как в России!» Опыт в кафе на Кипсале вызывает разочарование 0
Кафе чаще всего ассоциируются с приятной атмосферой, вежливым обслуживанием и спокойной паузой в повседневной суете — с вкусным кофе и ещё более вкусной булочкой. Однако мы никогда не знаем, что нас ждёт по ту сторону двери, которую решаем открыть, верно? Иногда приходится пережить и неприятное разочарование. С редакцией LA.LV связалась читательница, которая поделилась своим опытом посещения кафе-кондитерской в Кипсале.
Посетив это кафе, я почувствовала себя как в России
Женщина пишет, что при посещении кафе «Salas» по адресу Баласта дамбис, 12 её удивило поведение сотрудницы.
«Иногда мы заглядываем в кафе “Salas” в Кипсале. И сегодня тоже — солнечный день, прекрасный вид вокруг, но всё портит ситуация, из-за которой чувствуешь себя как в России. Продавщица едва понимает государственный язык, к тому же громко смотрит по телефону фильмы на русском языке (в рабочее время). На фоне, правда, играет радио на латышском для отвлечения внимания, но текст с телефона всё перекрывает.
Упомянутая продавщица также довольно недовольна, когда ей нужно встать, чтобы обслужить клиентов, и почти немая как рыба, потому что на государственном языке ей трудно общаться. Помещение кафе маленькое, так почему же посетители должны слышать эти русские тексты из сериалов?»
Компания приносит извинения за неприятный опыт
Комментарий по конкретному случаю предоставили представители ООО «Nomeda», представляющего кафе. Компания извиняется за возникшую ситуацию и обещает предпринять конкретные действия, чтобы клиентам больше не пришлось сталкиваться с подобным.
«От имени компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию и обязательно свяжемся с администратором кафе, а также уделим повышенное внимание поведению и знаниям сотрудников этого места. В нашей компании для работников клиентского обслуживания установлены требования к знанию государственного языка, и при приёме на работу они оцениваются. Мы осознаём, что качественная коммуникация с клиентами на латышском языке является важной составляющей услуги.
В повседневной работе соблюдение требований контролируется как со стороны руководителя кафе, так и на основании отзывов клиентов. Подобные ситуации являются для нас сигналом о необходимости усиленной проверки данного места.
Описанное поведение — использование личного аудио- или видеоконтента со звуком в рабочее время — не соответствует стандартам нашего внутреннего трудового распорядка и культуры обслуживания. Такое поведение недопустимо, поскольку напрямую влияет на впечатление клиентов.
Мы уже начали оценку ситуации и предпримем конкретные меры: попросим сотрудника дать объяснение, а также повторно проинформируем работников о стандартах обслуживания клиентов и правилах трудового распорядка; усилим внутренний контроль и присутствие руководства в данной торговой точке; также оценим индивидуальную ответственность за такие действия, если замечания не будут приняты во внимание.
Для нас важно обеспечивать профессиональную, уважительную и приятную для клиентов среду, и сигналы такого рода помогают нам улучшать нашу работу».
Если и у тебя есть похожие истории из личного опыта, поделись ими с нами!
