“В то время я спала”. Ничего не нажимала, но деньги всё равно исчезли — после пережитого Иева советует чаще заглядывать в свой счёт 0
«Когда я получила сообщение от Swedbank о том, что в целях безопасности моих средств действие карты приостановлено, в первый момент был шок и непонимание — что же я такого сделала?» — о своём опыте, обратившись в редакцию LA.LV, рассказывает Иева.
Женщина говорит, что всегда старалась быть осторожной, потому что сообщения о мошенниках в последние годы стали обыденностью. Она не открывает подозрительные ссылки и внимательно следует рекомендациям по безопасности, поэтому случившееся стало для неё большим сюрпризом.
Зайдя в интернет-банк, Иева увидела операцию, совершённую в пять утра. Со счёта в Амстердам был отправлен 21 евро.
«В это время я спала, поэтому было ясно, что сама я ничего не покупала», — рассказывает женщина.
Связавшись со Swedbank, она узнала, что операцию совершили мошенники.
«Тогда я подумала, насколько на самом деле мы беззащитны. Даже не нужно нажимать на ссылки или вводить данные — живёшь своей жизнью, а потом вдруг оказывается, что мошенники угадали данные твоей карты», — признаётся Иева.
Женщина благодарна сотрудникам банка, которые всё объяснили и незамедлительно помогли подать претензию на возврат похищенных денег.
Несколько дней ей пришлось обходиться без карты, вернувшись к расчётам наличными.
«Это ещё раз напомнило мне, как важно держать дома наличные деньги, потому что мы никогда не можем знать, что может случиться с технологиями», — говорит Иева.
Хотя сначала она была благодарна за то, что потерянная сумма сравнительно невелика, неприятные сюрпризы на этом не закончились.
Спустя некоторое время, снова проверив интернет-банк, Иева заметила, что тому же получателю была переведена ещё одна, уже более крупная сумма.
«Я долго не думала и снова позвонила в банк. Оказалось, что мошенникам удалось провести целых две операции. К счастью, и на этот раз я вернула свои деньги», — рассказывает женщина.
Она признаёт, что пережитое было тревожным, но в то же время укрепило её уверенность в работе банка и отзывчивости сотрудников.
Чтобы выяснить, насколько распространены такие случаи, v связался с руководителем отдела коммуникаций Swedbank Кристиной Чекстере.
Она отмечает, что активность мошенников остаётся высокой уже несколько лет, и банк непрерывно работает над тем, чтобы выявлять подозрительные операции, совершенствовать процессы безопасности и обучать клиентов.
В то же время руководитель подчёркивает, что большое значение имеет и осторожность самих клиентов — необходимо тщательно оценивать сайты, на которых вводятся данные карты, и, заметив любые подозрительные действия, немедленно связываться с банком по телефону 67444444, доступному круглосуточно.
Клиенты и сами в любой момент могут заблокировать свою карту в мобильном приложении или интернет-банке.
Кристина Чекстере поясняет, что в случаях мошенничества существует возможность инициировать процедуру оспаривания операций по картам Mastercard, и на практике клиентам довольно часто удаётся вернуть потерянные деньги.
В свою очередь, в случаях, когда владелец карты сам не участвовал в совершении операции, в отдельных ситуациях убытки клиенту может компенсировать и сам банк.
Однако представитель Swedbank напоминает, что возврат денег становится очень сложным, а иногда даже невозможным, если человек сам добровольно передал мошенникам данные своей карты.
Поэтому представитель Swedbank призывает быть особенно внимательными, совершать покупки только на надёжных интернет-сайтах и критически оценивать слишком заманчивые предложения.
