«Ты инвалид?!» Рижанка в шоке от отношения сотрудника «Rīgas satiksme» к иностранцу 0
Ежедневно общественным транспортом пользуются тысячи людей, и было бы вполне естественно, если бы взамен они получали человеческое и уважительное отношение. Особенно неприятно слышать истории, в которых человек, который просто пытается добраться из одной точки в другую, оказывается в ситуации, когда ему приходится сталкиваться с недоброжелательной или даже агрессивной коммуникацией со стороны работника.
И на этот раз в поле зрения LA.LV попала похожая история. На платформе социальных сетей “Threads” Даце поделилась своим опытом, который вызвал у неё недоумение по поводу отношения сотрудника “Rīgas satiksmes” к какому-то иностранцу.
“Сегодня водитель 1-го трамвая на остановке вышла из своей кабины и кричит: Ты инвалид? Покажи удостоверение инвалида! Иностранцу, который пытается купить билет в аппарате. Вместо того чтобы спросить — как Вам помочь?” — пишет Даце.
Она отмечает, что вокруг не заметила информации на английском языке, которая могла бы помочь иностранцу понять порядок покупки билетов.
“Посмотрела вокруг — нигде нет информации на английском языке. В аппарате она, конечно, есть, только в трамваях билеты уже пару лет не продаются @rigassatiksme! Вот такой мы дружелюбный город и сами. Это называется — первый день в Латвии”, — пишет она.
Другие делятся совершенно иным опытом
Ивета рассказывает о совершенно противоположной ситуации, произошедшей в том же 1-м трамвае.
“На прошлой неделе в этом же 1-м трамвае была диаметрально противоположная ситуация. Зашёл человек с удостоверением инвалида, сказал, что он из сельской местности, и пытался приобрести тот специальный бесплатный билет. Сразу не получилось. Решил обратиться к водителю трамвая. Та немедленно вышла из кабины, распечатала билет и заодно показала мужчине, как это делается. Он был рад — в следующий раз уже сможет сам”, — пишет Ивета.
Она добавляет, что подумала: этому пассажиру повезло, потому что он не столкнулся с недоброжелательным водителем.
Криетине также указывает на сложность системы покупки билетов.
“Да, я тоже этому удивляюсь! Я как латышка иногда уже сама не понимаю, как купить билет на транспорт, не говоря уже об иностранце! Ни единой информации нет на английском языке. Мы ведь уже столько лет в Европейском союзе, неужели так трудно разместить какую-то информацию и на языке, понятном другим”, — пишет она.
Ещё одна участница обсуждения признаёт, что и сама, хотя является жительницей Латвии, не всегда понимает, как купить билет в этих автоматах.
В обсуждение включается и Марина, которая делится гораздо более тяжёлым личным опытом.
“Я бы тоже хотела поделиться своим опытом, когда, будучи сиротой, у меня было примерно 2–5 случаев в жизни, когда я пережила насильственное обращение со стороны замечательных сотрудников @rigassatiksme, которые кричали на меня из-за того, что я была сиротой и была освобождена от оплаты за транспорт до 24 лет. Потрясающий опыт, я до сих пор испытываю психологическую травму каждый раз, заходя в общественный транспорт, поэтому на общественном транспорте я никогда не езжу”, — пишет она.
В свою очередь Иева вспоминает случай, когда передвигалась с детской коляской. “Однажды, когда я шла с коляской, из депо выезжает троллейбус, мы уже на полпути, а водитель троллейбуса кричит из окна: убирайся с дороги. У него там вообще-то знак “Уступите дорогу””, — пишет она.
Иева считает, что такая коммуникация неприемлема, хотя одновременно сама высказывает предположение о причинах, по которым у предприятия общественного транспорта могут быть трудности с привлечением работников.
К счастью, в обсуждение включились и представители “Rīgas satiksmes”.
“Доброе утро, Даце! Ничто не оправдывает такую коммуникацию, поэтому всю полученную информацию мы передали коллегам из отдела трамвайных перевозок, чтобы обсудить произошедшее и напомнить о важности вежливого и отзывчивого обслуживания. Не могли бы Вы, пожалуйста, уточнить примерное время и остановку, где произошло описанное?” — отвечает Даце компания.
Автор обсуждения уточнила, что инцидент произошёл накануне в промежутке с 9:15 до 10:00, когда 1-й трамвай ехал в направлении Юглы. Она указала, что случившееся произошло на остановке на улице Грециниеку.
Даце также подчёркивает, что надеется на улучшение коммуникации и большую терпимость в повседневной жизни.
Общественный транспорт — это ежедневная необходимость для многих людей, как для рижан, так и для гостей города. Поэтому простая, вежливая и отзывчивая коммуникация в ситуации, когда человек не понимает порядок покупки билета или ему нужна помощь, может иметь очень большое значение.
Будем надеяться, что и обещание “Rīgas satiksmes” обсудить произошедшее с сотрудниками поможет добиться того, чтобы подобных ситуаций было меньше и пассажиры общественного транспорта независимо от своего происхождения, возраста или ситуации могли чувствовать себя в нём уважаемыми.
