Таромат принимает бутылки, но деньги не зачисляются. Что делать в такой ситуации? 0
Система депозита в Латвии стала привычной частью повседневной жизни. Выпит напиток — бутылка или банка — откладывается в сторону, чтобы потом сдать её в таромат и вернуть уплаченные 10 центов. Однако такая возможность была доступна нам не всегда.
В Латвии депозитная система для упаковки напитков официально начала работу 1 февраля 2022 года, тогда как необходимая для её внедрения нормативная база была утверждена ещё в 2019 году. Целью системы было способствовать сбору и переработке использованной упаковки от напитков, уменьшая её попадание в окружающую среду.
Поначалу внедрение системы вовсе не обошлось без вызовов — жителям нужно было привыкнуть к новому порядку, познакомиться с тароматами и научиться различать, какую упаковку можно сдавать. Сейчас сдача пустых бутылок и банок для многих уже стала почти автоматической повседневной привычкой. Однако и теперь можно столкнуться с проблемами. Об этом на сайте “Threads” пишет Бетия: “@depozitapunkts сдала тару, но примерно 10 единиц из моего сдаваемого депозита не приняли и проглотили, не выдав за них деньги. Ни одна из них не была повреждена, и на всех была депозитная маркировка.”
Как действовать, если происходит такая ситуация, мы спросили у представителей компании!
Отвечает медиакоординатор “Depozīta Iepakojuma Operators” Анна Катрине Терауда.
1. Что делать в такой ситуации?
Если потребитель сталкивается с ситуацией, когда таромат принимает упаковки, но не засчитывает их в общую сумму купона, призываем связаться со службой поддержки клиентов “Depozīta punkts” (написав сообщение в “WhatsApp” на номер телефона +371 20224214 для оперативной связи со специалистом службы поддержки клиентов).
Чтобы заявку можно было рассмотреть как можно быстрее, просим жителей точно указать следующую информацию:
Адрес местонахождения таромата (или название магазина и город/район);
Дату и примерное время, когда была сдана упаковка;
Количество незачтённых упаковок и, если возможно, их вид (жестяная, PET или стеклянная);
Фотографию купона или его номер, если операция была завершена и купон выдан.
2. Есть ли возможность вернуть деньги за бутылки, принятые тароматом?
Да, у потребителя есть возможность вернуть деньги за принятые бутылки. Каждую такую ситуацию мы оцениваем индивидуально, проверяя технические данные таромата. И в этом случае мы связались с партнёрами конкретной торговой точки, чтобы договориться о наиболее удобном решении и обеспечить, чтобы житель получил обратно невыплаченную депозитную плату.
3. Почему может возникнуть такая ситуация?
После получения информации о конкретной ситуации специалисты технического сервиса провели проверку таромата и пришли к выводу, что сбои в его работе были вызваны длительным отсутствием обслуживания оборудования. В результате устройство физически принимало упаковки, но из-за ошибки датчика некорректно регистрировало их в системе.
Такая ситуация не является обычной повседневной практикой и не соответствует требованиям к ежедневному обслуживанию оборудования. Мы связались с администрацией конкретного магазина, повторно обсудив и подчеркнув важность регулярного и тщательного ежедневного обслуживания, чтобы оборудование работало безупречно и жители не сталкивались с такими неудобствами.
