Система обратной связи с УКХ: как она работает? 0
С октября у даугавпилчан есть возможность сообщать о городских проблемах — повреждениях дорог, освещении, сломанных лавочках и других неполадках — через мобильное приложение WhatsApp по номеру +371 27352262.
Как отмечают в Управлении коммунального хозяйства (УКХ), жители активно пользуются этим каналом, присылая сообщения с описанием ситуации и точным местоположением. Это помогает специалистам быстрее реагировать и устранять неполадки.
Автоматические ответы — подтверждение, что сообщение получено
Чтобы жители знали, что их обращение зарегистрировано, в WhatsApp и Facebook настроены автоматические ответы. Они информируют, что сообщение принято и будет рассмотрено в ближайшее время.
Далее в течение рабочего дня сотрудники УКХ просматривают все обращения, при необходимости уточняют детали и передают информацию ответственным специалистам.
Как УКХ обрабатывает сообщения
Коммунальные службы регулярно обследуют город, фиксируя объекты, требующие ремонта или обслуживания. Во многих случаях обращения горожан дополняют уже составленный план работ.
Однако именно благодаря сообщениям жителей удаётся вовремя выявить новые проблемы — например, повреждённый тротуар, упавшее дерево или неисправный фонарь.
Когда следует подать официальное заявление
Не каждое сообщение в WhatsApp или комментарий в Facebook может стать основанием для начала работ.
Если порядок действий регулируется нормативными актами, УКХ просит оформить официальное заявление.
Это необходимо, чтобы специалисты имели документальное подтверждение и могли действовать в рамках закона.
Сколько ждать результата
Сроки решения зависят от характера проблемы. Мелкие неисправности (например, замена лампы или уборка территории) устраняются оперативно. Сложные вопросы требуют больше времени — нужно подготовить техническую документацию, согласовать действия с другими организациями или дождаться подходящих погодных условий.
Если работы невозможно выполнить сразу, объект включают в план мероприятий с учётом приоритетов и доступных ресурсов.
Если вопрос не входит в компетенцию УКХ
Иногда горожане обращаются по вопросам, которые находятся в ведении других структур. В таких случаях специалисты УКХ помогают сориентироваться — объясняют, какое учреждение отвечает за данный вопрос, и подсказывают, куда обратиться дальше.
Напомним: сообщить о проблемах в городской среде можно, написав в WhatsApp по номеру +371 27352262 или через официальную страницу УКХ в Facebook.
Каждое обращение помогает сделать Даугавпилс чище, безопаснее и комфортнее для всех жителей.
