Шокирующие кадры из Вильнюса: сумки для доставки еды валяются на земле как мусор 0
В выходные в Литве в соцсетях ощущалось возмущение из-за антисанитарных сумок для доставки еды. Житель Вильнюса Шарюнас, навещая свою мать, заметил их и сфотографировал — как видно на снимках, шесть разных сумок были оставлены во дворе жилого дома прямо на земле.
В понедельник утром команда Lrytas отправилась по указанному мужчиной адресу, чтобы выяснить ситуацию. После стука в дверь через некоторое время ее открыл молодой мужчина.
За дверью дома за ним были видны еще несколько любопытных жильцов. Открывший дверь мужчина рассказал, что прибыл из Бангладеш и живет в Литве уже четыре-пять месяцев.
«Я студент, поэтому работаю неполный рабочий день», — ответил он на вопрос о работе на платформах доставки еды. Он также указал, что учится в Колледже социальных наук (SMK).
В интервью он рассказал, что месяц назад начал посещать курсы литовского языка и планирует летом сдавать экзамен, как это предусматривают новые правила в Литве, вступившие в силу в этом году.
И у нас в Латвии с этими приехавшими доставщиками еды тоже приходится нелегко
Время от времени на портале LA.LV мы пишем новости, в которых у кого-то еда была украдена, кому-то доставлена уже остывшей, однако совсем другое — это несоблюдение гигиены, о чем неоднократно говорили и эксперты.
Мы также просили разъяснения у ответственных представителей по поводу отношения курьеров к клиентам. Например, руководитель Bolt Food в Латвии Янис Римицанс сказал порталу LA.LV:
«Наши партнеры-курьеры делают все возможное и работают ответственно, чтобы еда всегда доходила до клиента и была теплой. В целом ситуации, когда заказ не доставляется, происходят очень редко, и наиболее частыми причинами этого являются невозможность связаться с клиентом или неправильно указанный адрес доставки.
Условия нашей платформы предусматривают, что в момент, когда курьер прибывает по адресу доставки, он пытается связаться с клиентом. После этого он ждет по адресу доставки еще пять минут и при необходимости связывается с командой обслуживания клиентов, которая в соответствии с нашими правилами инструктирует о дальнейших действиях — оставить заказ у двери клиента или утилизировать его.
В случае, если клиент по какой-либо причине не получил свой заказ и не может связаться с партнером-курьером, призываем немедленно связаться со службой поддержки, чтобы мы могли помочь решить возникшую проблему. Это можно сделать в разделе «Заказы» приложения “Bolt Food”, выбрав конкретный заказ и нажав «Получить помощь».
Наша команда поддержки клиентов оценивает каждую ситуацию индивидуально и предлагает клиенту наиболее подходящее решение. Одновременно также проводится проверка действий партнера-курьера — если в ходе оценки ситуации выяснится, что ошибка произошла со стороны партнера-курьера, к нему могут быть применены ограничения.»
