«Плати или уходи!» Клиенты возмущены новым обязательным платежом от Bite, от которого невозможно отказаться 0
Мобильный оператор “Bite Latvija” «порадовал» своих клиентов неожиданным «рождественским подарком» — с 1 января 2026 года вводится новый обязательный пакет безопасности и поддержки “Bite Pamatkomplekts”, который будет автоматически подключён всем клиентам-физическим лицам. Его стоимость — 1,98 евро в месяц.
Клиенты, мягко говоря, таким нововведением недовольны.
В письме, которое “Bite Latvija” рассылает абонентам, говорится: «Если вы не согласны с изменениями, вы имеете право до 31.12.2025 без применения штрафных санкций расторгнуть заключённый договор(-ы) о предоставлении услуг Bite».
Люди возмущены: как можно навязывать обязательную услугу и просто добавить к счету почти два евро? В социальных сетях тема вызвала бурную реакцию. Свои комментарии дали и представители “Bite Latvija”, и Центр защиты прав потребителей (PTAC).
Пользователь @Tom_Niem пишет на платформе X: «Правильно ли я понимаю — @Bitelv добавит всем почти 2 евро к счёту со следующего года? И отказаться от этой услуги будет невозможно?»
Генеральный директор “Bite Latvija” Миндаугас Ракаускас объясняет: «Технологии сами по себе не способны остановить психологические манипуляции киберпреступников. Поэтому мы вводим новый стандарт услуг, который обеспечит более широкую защиту клиентов от рисков кибермошенничества» (подробнее об этом мы писали здесь – ред.).
С 1 января компания автоматически обеспечит всех клиентов защитой от кибермошенничества — страховым покрытием до 1000 евро в год. Страховка входит в состав “Bite Pamatkomplekts”.
Клиенты признают: идея полезная, но обязательный характер платежа вызывает массу вопросов.
В соцсетях пишут:
«Это обман и выкачивание денег».
«Такой сервис должен быть по выбору».
«Главное — придумать убедительное оправдание, и вот уже примерно 800 тысяч евро в месяц просто падают на счёт Bite».
Некоторые заявляют, что планируют расторгнуть договор с оператором:
«Получила такое же сообщение. Да, очень удивило. На выходных как раз планирую отказаться от услуг Bite. И не только из-за этого — там в целом всё плохо…».
Центр защиты прав потребителей объявил, что начал оценивать практику “Bite Latvija” в части изменения условий договора и обязательного введения платного пакета услуг.
По данным Bite, страховка включает в себя страховое покрытие до 1000 евро при мошенничестве в интернете.
Защита действует, если клиент стал жертвой мошенников, например:
- ввёл данные карты на поддельной странице «отследить посылку»;
- купил товар в фальшивом интернет-магазине, который исчез после оплаты.
Для получения компенсации клиент сначала должен обратиться в полицию, а затем — к страховщику. Услуга предоставляется совместно с Compensa Vienna Insurance Group.
