«Нечем было дышать» — зритель возмущён пережитым в кинотеатре «Альфа» — компания объясняет, что произошло 0
В редакцию LA.LV обратился читатель Лаурис, который после посещения кинотеатра в торговом центре “Alfa” столкнулся с неприятной ситуацией. Он рассказывает, что во время сеанса в зале стало настолько жарко и душно, что он уже не мог сосредоточиться на фильме. По словам Лауриса, подобное недовольство выражали и другие зрители.
“Сравнительно недавно я ездил в кинотеатр “Cinamon” в торговом центре “Alfa”. Так как я фанат фильмов ужасов, купил попкорн, напиток и был готов к хорошему фильму. Нельзя сказать, что зал был полностью заполнен, однако рядом сидело несколько человек.
Все было хорошо примерно половину фильма. Потом в зале стало невыносимо жарко, нечем было дышать, и, признаюсь, я уже не мог думать столько о фильме, сколько о том, что не хватает воздуха.
Добавлю, что я был не единственным — похожие жалобы были слышны и от окружающих зрителей. Что мне кажется особенно интересным, так это то, что день был сравнительно прохладный и дождливый, поэтому даже не хочу знать, что там происходит в дни, когда на улице +30 градусов”, — пишет Лаурис.
Чтобы выяснить, почему во время сеанса могла возникнуть такая ситуация и не выявлены ли в кинотеатре технические проблемы, LA.LV обратился к представителям “Cinamon Akropole Alfa”.
Руководитель кинотеатра Валентина Зводска указывает, что комфорт посетителей и качественный киноопыт являются для компании приоритетом, поэтому каждый такой случай тщательно оценивается.
Она поясняет, что техническую работу систем вентиляции и кондиционирования воздуха кинотеатра обеспечивает и контролирует инженерно-техническая служба торгового центра. Система создана так, чтобы в течение всего года поддерживать комфортную температуру — около 22 градусов — и обеспечивать соответствующий воздухообмен.
Однако во время резких изменений погоды или колебаний температуры автоматизированной системе может потребоваться время, чтобы приспособиться к новым условиям. О таких ситуациях кинотеатр регулярно информирует техническую службу торгового центра, которая при необходимости выполняет регулировку системы.
В компании указывают, что и после изменения технических настроек температура и качество воздуха в зале улучшаются не сразу. Из-за большого помещения вентиляционной системе требуется время, чтобы воздух равномерно циркулировал по всему залу.
В свою очередь, в более загруженные дни, когда сеансы идут один за другим и залы заполнены зрителями, помещение и кресла накапливают тепло, поэтому полное охлаждение может потребовать больше времени.
Кинотеатр призывает посетителей не молчать, если во время сеанса возникает дискомфорт — в зале становится слишком жарко, не хватает воздуха или замечены другие проблемы. В таких ситуациях зрителей просят немедленно информировать сотрудников кинотеатра, которые оперативно связываются с технической службой, чтобы как можно быстрее устранить проблему.
Если и после сеанса посетитель не удовлетворен полученной услугой, компания призывает обращаться к администрации, подчеркивая, что каждый случай оценивается индивидуально.
В кинотеатре добавляют, что все отзывы и жалобы клиентов передаются руководству торгового центра и техническим специалистам, чтобы подобные ситуации в будущем не повторялись.
“Приносим извинения зрителю за доставленные неудобства и будем ждать его снова в гости на гораздо более приятный киносеанс!” — добавляет руководитель кинотеатра Валентина Зводска.
