«Līvu Akvaparks» поддерживает воров!» Во время отдыха Лайма сталкивается с кражей, но отношение компании её удивляет 0
Хотя лето уже наступило, те, кому всё ещё слишком холодно или хочется дополнительных развлечений, могут отправиться отдыхать с детьми в любимое латышами место — «Līvu Akvaparks».
Как указано на сайте аквапарка, это один из крупнейших аквапарков в Северной Европе. Он находится в курортном городе Юрмала и открыт круглый год. Общая площадь аквапарка составляет 18 000 м². В просторных помещениях и на открытом летнем пляже размещены несколько уникальных для Европы аттракционов. «Līvu Akvaparks» функционально разделён на четыре зоны: активные развлечения на горках, спокойный семейный отдых, SPA-комплекс и открытый летний пляж. Всего в аквапарке более 20 различных горок, 10 бассейнов и множество других аттракционов.
Семья читательницы LA.LV Лаймы тоже полюбила это место и ездит туда с детьми несколько раз в год.
Однако в последний раз семья столкнулась с неприятным инцидентом — на территории аквапарка были украдены кроксы стоимостью 50 евро.
Лайма рассказала редакции, что, как обычно, они в очередной раз отправились туда отдыхать всей семьёй. Сын оставил свою обувь фирмы «Crocs» на лестнице, а потом её там уже не оказалось. Как рассказывает женщина, после исчезновения шлёпанцев они не получили поддержки от персонала. Вместо этого им указали, что вещи были оставлены на ступеньках, где этого делать нельзя, и что за случившееся ответственны сами посетители. Не было предложено проверить записи с камер видеонаблюдения или иным образом помочь выяснить обстоятельства произошедшего.
По мнению Лаймы, хотя в аквапарке и размещены правила, одного этого недостаточно. Посетителям следовало бы регулярно напоминать и о том, что личные вещи нельзя оставлять без присмотра, особенно в месте, куда люди приезжают отдыхать и часто бывают с детьми. По громкой связи напоминали о том, что детей нельзя оставлять без присмотра, однако объявлений о безопасности вещей слышно не было.
Ситуация показалась посетительнице особенно тревожной, потому что в тот же день и другие посетители сообщали о пропавшей обуви и полотенце. Это создаёт у неё впечатление, что такие случаи не были единичными.
У Лаймы есть и несколько предложений, как можно было бы улучшить ситуацию с кражами: «Пока сама не столкнулась, к сожалению, даже не знала, что кражи происходят годами, а “Līvu Akvaparks” ничего не делает. На мой взгляд, тем самым он поддерживает воров, потому что проблема решается элементарно: 1) записать объявление о том, чтобы люди сами следили за своими вещами, и транслировать его так же, как объявление о присмотре за детьми; 2) провести акцию, например, собирать оставленные 1–3 раза обувь и полотенца и сделать из этого PR-акцию, чтобы привлечь больше внимания».
Женщина также несколько раз связывалась с аквапарком, надеясь на решение ситуации и возврат украденной обуви.
На моё письмо с вопросами по этой теме команда аквапарка ответа не дала, однако Лайма всё же получила разъяснение: «Руководство SIA “Akvaparks” по фактам, указанным в Вашем заявлении, провело служебную проверку с целью установить обстоятельства происшествия и вовлечённых ответственных лиц. По результатам проверки никаких нарушений выявлено не было.
Использование предоставляемых в принадлежащем SIA “Akvaparks” водном парке аттракционов “Līvu Akvaparks” услуг развлечения и отдыха осуществляется в соответствии с Правилами для посетителей, которые разработаны и предназначены для посетителей аквапарка в соответствии с частью 2 статьи 4 и частью 1 статьи 17 Закона о защите прав потребителей. Правила для посетителей написаны на трёх языках на плакатах и размещены в вестибюле аквапарка перед входом к кассам (место заключения договора), опубликованы на сайте в интернете www.akvaparks.lv, а также размещены на территории аквапарка.
Правила для посетителей аквапарка предусматривают:
4.15. Учитывая, что SIA “Akvaparks” не принимает вещи посетителя на хранение, а лишь предоставляет посетителю в пользование шкафчики гардероба, SIA
“Akvaparks” не несёт ответственности за повреждение, уничтожение и пропажу одежды, документов, мобильных телефонов, ценностей и других вещей, оставленных на территории аквапарка, в гардеробе и в шкафчиках.
4.16. SIA “Akvaparks” не принимает на себя ответственность за ущерб, убытки, несчастные случаи, полученные травмы и другие последствия, возникшие в результате невнимательности посетителя аквапарка, недостатка должного внимания, небрежности или несоблюдения настоящих правил, в том числе в результате невыполнения указаний работников аквапарка.
4.17. SIA “Akvaparks”
не принимает на себя ответственность за ущерб и убытки, причинённые посетителю аквапарка во время нахождения на территории аквапарка, если ущерб или убытки вызваны действиями третьих лиц или иными обстоятельствами, за которые SIA “Akvaparks” не несёт ответственности в соответствии с настоящими правилами и нормативными актами.
Общество поясняет, что не взимает плату за пользование гардеробом и, в соответствии с положениями Гражданского закона, не принимает вещи посетителей на хранение. Также Общество не может отвечать за действия третьих лиц.
Кроме того, согласно указанному Вами в электронном письме, обувь была оставлена на лестнице, возможно, у душевых перед входом в зону отдыха аквапарка. Оставлять обувь в указанном месте не разрешается, о чём свидетельствует крупноформатный знак, размещённый над ножными ваннами.
Обязанность работников Общества — заботиться о безопасности посетителей, а не следить за вещами посетителей, однако найденные работниками вещи кратковременно хранятся, если их владелец сообщил о факте пропажи сотрудникам информационного центра для клиентов и оставил свои контактные данные.
Также хотим подчеркнуть, что у работников Общества нет возможности определить, какая обувь или другие личные вещи, оставленные без присмотра, принадлежат конкретному посетителю. Мы рассчитываем на понимание посетителей, что оставление личных вещей без присмотра — независимо от того, происходит ли это на территории аквапарка или за её пределами — является ответственностью самого владельца, и об этом нет необходимости специально предупреждать или дополнительно напоминать.
В свою очередь, вопросы, связанные с присмотром за детьми, являются вопросами безопасности, поэтому информация объявляется по системе оповещения аквапарка, чтобы напомнить взрослым о безопасности детей».
К сожалению, обувь «Crocs» до сих пор не найдена. Более того, Лайма по-прежнему остаётся при своём мнении. Она говорит, что суть остаётся неизменной — обувь была украдена в помещениях «Līvu Akvaparks». Это не просто неприятная случайность, а ситуация, которая вызывает серьёзные вопросы о безопасности вещей посетителей и ответственности компании.
Лайма считает, что из полученного ответа следует: обувь уже годами оставляют в разных местах, однако аквапарк не ввёл достаточных мер, чтобы предотвратить такие ситуации или хотя бы уменьшить их количество. Если компании известно, что вещи посетителей нередко пропадают или их крадут, но она ограничивается лишь формальными надписями и не хочет активно помогать пострадавшим, такое поведение нельзя считать достаточным.
Её мнение остаётся неизменным: «Аквапарк знает о таких случаях, однако реагирует недостаточно серьёзно. Такое отношение создаёт впечатление, что ворам дают возможность беспрепятственно действовать, а добросовестные посетители остаются без реальной защиты и поддержки».
