Из-за переименования улиц в столице рижанка заплатила за поездку такси в три раза больше 0
Рижанка Лайма провела вечер в гостях у подруги и решила отправиться домой на такси. Она вызвала водителя через мобильное приложение, указав адрес на ул. Латгалес – бывшей Маскавас, как сообщает программа “Без табу”.
Во время поездки водитель такси обнаружил, что навигатор ведет его куда-то в другое место, но не по адресу, указанному Лаймой. Он договорился с пассажиркой, что та покажет ему дорогу домой, доставил ее туда, и она заплатила за поездку 5,20 евро.
На следующее утро Лайму ждал сюрприз: со счета было снято почти втрое больше суммы, которая запрашивалась изначально. В результате поездка рижанке обошлась в 13,80 евро.
Ответ центра обслуживания клиентов Лайму поверг в растерянность: ей объяснили, что она вызвала в приложении такси на ул. Латгалес, которая сейчас называется ул. Яня Клидзея (застроенная частными домами улица в рижском микрорайоне Дарзциемс – Ред. press.lv). Если бы она написала, что ей нужно на ул. Маскавас, она бы доехала сразу, куда ей нужно.
Рижское самоуправление в этой связи поясняет, что новые названия улиц в силе с 21 февраля нынешнего года. В официальных регистрах новая информация тоже уже заменена, так что она должна была измениться и в информационных системах поставщиков услуг, использующих данные этих официальных регистров.
Лайма также пожаловалась на то, что общение с поставщиком услуг SIA Forus Taxi, мягко говоря, не задалось. Тем не менее на запрос от редакции “Без табу” ответ от поставщика услуг не заставил себя ждать:
“Нам очень жаль слышать об этой ситуации. Изменения названий улиц оказали влияние на нашу работу. Сейчас этот процесс уже отлажен, а в тот момент мы только столкнулись с последствиями данных изменений, мы не были достаточно информированы и объективны со своей стороны. Мы вернули клиентке переплату и, конечно, извинились перед ней. Мы всегда стараемся избегать недоразумений и достигать компромиссов, однако на сей раз, скорее всего, у сотрудника начинался отпуск, и последнее сообщение от клиента осталось без ответа”.
Лайма впоследствии подтвердила, что с ней действительно связался сотрудник компании по оказанию услуг такси.
