Купила цепочку, которая уже через 7 месяцев выглядела «потускневшей»: Эльза предупреждает других о ювелирном магазине, который откровенно игнорирует даже решения PTAC 0
Покупка красивых украшений радует почти любую женщину. На самом деле это даже не зависит от пола, ведь всем нам нравятся красивые аксессуары. Чтобы они служили годами, мы отправляемся в магазины, где, соответственно, оставляем и гораздо большие суммы денег. Однако, как оказалось, это не всегда гарантирует хорошее качество.
Эльзе довелось столкнуться с очень неприятным опытом, и она поделилась им на платформе социальных сетей «Threads», чтобы предупредить и других.
Эльза подробно изложила произошедшее: «Хочу поделиться своим опытом с “Jahonts”, чтобы другие знали, с чем можно столкнуться. Я купила сыну кожаную цепочку. Прошло всего 7 месяцев, и она уже полностью износилась — выглядела совершенно обмякшей.
Я связалась с магазином, отвезла товар на экспертизу. Конечно, их собственный эксперт пришёл к выводу, что цепочка “использовалась неправильно”, то есть виноваты мы сами.
С этим я не смирилась и обратилась в Центр защиты прав потребителей.
Комиссия PTAC оценила ситуацию и признала моё требование обоснованным. Было принято решение, что компания должна вернуть деньги (сумма не большая — чуть больше 100 евро).
И тут начинается самое интересное. Компания просто решила проигнорировать это решение. Деньги не вернули в установленный срок, потому что “не согласны”, хотя решение PTAC не подлежит обжалованию.
В результате компания попала в чёрный список PTAC как недобросовестный коммерсант.
Для меня эта история не только о цепочке. Она об отношении. О том, что компания чувствует себя настолько выше других, что не готова признать ошибки и соблюдать даже решение официальной инстанции.
Подумайте дважды, где оставляете свои деньги. И если ты купишь украшение за 1000 евро и через месяц у тебя что-то сломается, отношение будет таким же!»
Санта в комментариях признаёт, что её поражает сам факт того, что ювелирные изделия вообще можно носить неправильно: «Вам респект за смелость. За себя нужно бороться, а те отвратительные компании, которые поддерживают такую нечестную практику, нужно выводить на свет чёрного списка. Я как раз присмотрела кольцо».
Антра тоже похвалила решительность Эльзы: «Хорошо, что вы боролись. Некоторым фирмам с “именем” иногда кажется, что они неприкасаемы. Много лет назад в всем известном магазине “Timberland” мы купили мальчику сандалии.
Через три месяца они развалились — буквально расслоились. На их экспертизе заявили, что мы носили их неправильно и эта обувь не предназначена для ходьбы на улице».
У Зайги тоже был неприятный опыт: «В этом магазине я бы больше никогда в жизни ничего не купила. Два кольца — у обоих выпали камни после недели использования. Ответственность магазина нулевая, отношение такое, будто это я сама сломала кольцо, и, конечно, в итоге приходится выбирать — портить себе нервы или махнуть рукой, потому что экспертиза приходит к выводу: “виноват клиент”».
В Законе о защите прав потребителей сказано, что одновременно с покупкой товара или услуги потребитель получает право в течение двух лет со дня покупки предъявить продавцу претензии по поводу несоответствия условиям договора.
Это право потребитель получает даже в том случае, если продавец об этом не информирует или указывает, что такое право предоставляется на срок менее двух лет.
Закон устанавливает: «Гарантия — это бесплатное обещание производителя или продавца вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму, обменять товар на соответствующий товар, безвозмездно устранить несоответствие товара или совершить другие действия, если товар не соответствует характеристикам, указанным в гарантии или рекламе».
Гарантию нельзя требовать — это добровольное обещание продавца или поставщика услуги, поэтому на один и тот же товар в разных магазинах могут быть разные условия гарантии.
Потребитель имеет право потребовать, чтобы продавец дал возможность ознакомиться с гарантийным документом на товар до его покупки.
