Едь «зайцем» или получи штраф — сбой в «Mobilly» мог привести к штрафам? Компания обещает компенсации 0
Как мы уже сообщали, рано утром представители приложения «Mobilly» сегодня публично сообщили, что в работе приложения возникли сбои. «Доброе утро! К сожалению, в настоящее время мы наблюдаем проблемы в работе приложения и работаем над тем, чтобы решить их как можно быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обязательно сообщим, как только ситуация будет решена!» — сообщила компания в своём первом заявлении.
Через несколько часов проблема была устранена, однако за это время в утренние часы бесчисленное множество людей пользуются общественным транспортом и автомобилями, и в обоих случаях может понадобиться доступ к приложению «Mobilly». Хотя сейчас всё снова работает в штатном режиме, LA.LV связался как с «Mobilly», так и с «Rīgas satiksme», чтобы выяснить, кто в таких случаях виноват — пассажир общественного транспорта или перевозчик.
Как указывает председатель правления «Mobilly» Валдис Бергс: «В ситуации, если приложение «Mobilly» не работает, за наших пользователей и клиентов отвечаем мы. В таких ситуациях мы информируем наших партнёров по сотрудничеству — перевозчиков пассажиров и операторов парковок — и призываем отнестись с пониманием, если у клиентов нет возможности воспользоваться, например, купленным транспортным билетом или проездным на месяц.
Мы всегда в первую очередь призываем наших клиентов выбирать другие способы оплаты услуг, чтобы необходимая услуга всё же была оплачена, однако если любой из наших клиентов сталкивается с какой-либо проблемой — необходимо приобрести новый билет на поездку или, к сожалению, случилось получить штраф, — мы компенсируем эти расходы нашим клиентам со своей стороны».
В свою очередь руководитель отдела по связям с общественностью «Rīgas satiksme» Байба Барташевича-Фелдмане поясняет: «Билеты на общественный транспорт можно приобрести как в приложении “Rīgas satiksme”, так и в приложении “Mobilly”. Такие случаи бывают нечасто, однако технические сбои могут возникнуть в любой цифровой системе. В таких ситуациях не виноваты ни пассажир, ни перевозчик.
Если выявляются более масштабные технические неполадки, контролёры оперативно информируются об этом. В таких случаях контроль действует с пониманием, оценивая конкретную ситуацию, и штрафы не применяются автоматически.
Как только технические проблемы устраняются, контролёров информируют об этом, и контроль продолжается в обычном порядке».
Доброе утро! К сожалению, в настоящее время мы наблюдаем проблемы в работе приложения и работаем над тем, чтобы решить их как можно быстрее. Приносим извинения за доставленные неудобства. Обязательно сообщим, как только ситуация будет решена!
— Mobilly (@Mobilly) 8 апреля 2026 года
