“Чаша терпения переполнена!” В Латвии всё больше врачей вводят предоплату, чтобы наказать пациентов-призраков; Абу Мери, впрочем, призывает перевести дух 0
Неуважение и раздражение из-за пациентов, которые просто не приходят на приём, — давняя проблема в Латвии. Возможно, кнут работает лучше, чем пряник? В ряде европейских стран при записи к врачу необходимо внести часть стоимости услуги, и если человек заранее не предупреждает и не приходит к врачу, уплаченную сумму ему не возвращают. Одна аудиологопед также в своей практике после неявки одной семьи изменила условия записи, чтобы не терять ни время, ни деньги, дав понять, что, возможно, именно такими в дальнейшем будут правила записи и к ней на занятия.
«Я редко жалуюсь… Но сегодня моё терпение лопнуло… Я всегда была лояльна к своим клиентам, но сегодня, не дождавшись семью с двумя детьми на первичную консультацию и позвонив маме, услышала… “Ах, извините… я не могу уйти с работы!” Всякое бывает, понимаю! Но на мой комментарий, что в следующий раз, пожалуйста, предупреждайте о неявке, мама ответила: “Хорошо, тогда мы придём, когда поймём, что можем прийти к вам!” Было ли это достаточно уважительной причиной?!
Что означает эта неявка для меня:
1. Потерянный доход
2. Потерянное время и ресурсы
3. Потерянная возможность предложить консультацию или занятие другим.
Что это значит для другой семьи — быстрее попасть к специалисту! Поэтому я приняла решение, что в дальнейшем у родителей будет соглашение с конкретными условиями! Будем уважать друг друга и труд, вложенный каждым!» — публично пишет она.
В Огресской больнице введена предоплата для дисциплинирования пациентов
Всё больше медицинских учреждений начинают придерживаться такой практики. Например, в Огрской районной больнице уже более месяца действует новое требование — при записи к платным специалистам или на обследования необходимо внести предоплату за визит. Такой порядок введён, чтобы дисциплинировать пациентов, которые иногда даже после нескольких напоминаний просто не приходят, сообщает Ogres vēstis visiem.
Предоплата вызвала в обществе дискуссии, однако, как отмечает руководитель регистратуры ООО “Ogres rajona slimnīca” Карина Гринвалде, это вовсе не новшество — подобный порядок уже давно существует и в других медицинских учреждениях, и в других сферах — например, при покупке театральных билетов или пользовании услугами, где требуется бронирование, часто просят предоплату, и в случае неявки уплаченная сумма не возвращается. В здравоохранении до сих пор такой подход использовался реже, однако ситуация заставляет это пересмотреть.
Введение предоплаты связано с частыми случаями, когда пациенты резервируют визит к специалисту или на обследование, но не приходят и не предупреждают об этом. Нередко это происходит даже тогда, когда пациентам отправлены напоминания или им звонят накануне.
«В Огрской больнице нередко консультируют специалисты высокого класса, чьё основное место работы находится в Риге, например, уролог или нейрохирург. Визиты заранее спланированы, пациенты записаны. Однако по приезде приходится констатировать, что часть не явилась, и у врача возникает простой. Специалисты также оценивают практические аспекты — расходы на дорогу, рабочее время и нагрузку. Если такие ситуации повторяются, со временем они примут решение больше к нам не ездить, и, соответственно, сократится перечень доступных услуг. Это одна из главных причин, почему лечебные учреждения стараются упорядочить систему записи», — поясняет руководитель регистратуры Огрской районной больницы. Цель предоплаты — обеспечить, чтобы зарезервированное время использовалось рационально и чтобы к специалистам быстрее могли попасть те, кому это действительно необходимо.
Предоплату можно внести несколькими способами — через интернет-банк, оплатив в банке или почтовом отделении, а также лично в кассе больницы. Если у пациента нет возможности воспользоваться каким-либо из этих способов, ситуацию можно решить индивидуально, связавшись с регистратурой. К. Гринвалде поясняет, что оплату не нужно производить в день записи, который иногда может быть даже за несколько месяцев до визита, но обязательно нельзя забывать оплатить как минимум за 48 часов до запланированного визита, в противном случае он отменяется. Если запись доступна уже на следующий или в тот же день, тогда предоплату необходимо внести в течение часа.
Что о такой единой практике во всех медицинских учреждениях думает Хосам Абу Мери?
На прошлой неделе вопрос о введении такой предоплаты во всех больницах и поликлиниках мы также задали министру здравоохранения Хосаму Абу Мери.
«В Латвии такая система могла бы работать только тогда, когда мы полностью приведём в порядок единую цифровую систему записи, потому что сейчас эти очереди формируются искусственно ещё и потому, что человек старается сделать всё, что может, чтобы записаться к врачу как можно быстрее, поэтому записывается в пяти местах, где-то, возможно, забывает отменить визит, но пока у нас нет единой системы, за этим трудно уследить, и мы не можем требовать от пациента того, что сами со своей стороны не способны проконтролировать и облегчить», — поясняет министр.
Новейшие исследования показывают, что «пациенты-призраки» в государственных больницах составляют примерно 10 %, в поликлиниках — примерно 15 %.
Vai visās slimnīcās vajadzētu ieviest priekšapmaksu medicīnas pakalpojumiem?
