пресс-фото

Жалоб на авиоперевозчиков стало больше. PTAC дает советы путешественникам 0

Путешествовать на самолете стало привычным делом для многих людей, ведь это удобный и быстрый способ передвижения. Однако нередко приходится вносить коррективы в свои планы на отпуск или деловую поездку из-за задержек рейсов, отказов в посадке на самолет или отмены рейсов.

В Центр защиты прав потребителей (PTAC) поступает все больше жалоб на услуги авиаперевозок. Так, в прошлом году было получено 610 жалоб на правила авиакомпаний и другие нарушения прав авиапассажиров (багаж), по сравнению с 519 жалобами в 2022 году.

В случае задержки, отмены или отказа в посадке на рейс осведомленность пассажира о том, какие у него имеются права, и какие незамедлительные действия необходимо предпринять, имеет решающее значение. Поэтому PTAC подготовил для путешественников ряд рекомендаций.

  • Перед покупкой билета ознакомьтесь с правилами авиаперевозчика, обращая особое внимание на то, подлежат ли билеты возврату или нет, каковы правила провоза багажа и какие условия действуют, если вы не можете лететь, но уже купили билет.
  • Если вы покупаете несколько билетов, тщательно планируйте стыковочные рейсы, выбирая достаточно длительное время пересадки, учитывая размеры аэропорта, пересадку в другом терминале, путешествие с детьми, путешествие по Шенгенской зоне, перелет в третью страну, где нужно снова проходить контроль и т. д.
  • Если вы попали в ситуацию, когда ваш рейс отменили, задержали или отказали в посадке, помните, что авиаперевозчик обязан предоставить вам письменную информацию о ваших правах и позаботиться о вас (средства связи, питание и напитки, соразмерные времени ожидания, возможность добраться до конечного пункта назначения). Вы имеете право на компенсацию, если отмена или задержка не были вызваны чрезвычайными обстоятельствами. Вы также имеете право на компенсацию, если вам необоснованно отказали в посадке.
  • Если после полета у вас возникли проблемы с багажом, не забудьте обратиться в бюро утерянного имущества аэропорта. В течение 7 дней с момента получения поврежденного багажа вы должны обратиться к авиаперевозчику, а в течение 21 дня с момента получения багажа – к авиаперевозчику с жалобой на задержку багажа. Если багаж не возвращен в течение 21 дня, он считается утерянным.  В этом случае вам следует как можно скорее связаться с авиаперевозчиком.
  • Если вы приобрели пакетный тур и во время путешествия обнаружили несоответствие, следует немедленно обратиться к поставщику услуг с претензией.
  • Помните! Пассажиры могут самостоятельно подать форму жалобы (стандартная форма на всех языках ЕС) как авиаперевозчику, так и в органы помощи, не прибегая к услугам посредников (claim agencies). Самостоятельная подача будет бесплатной, а вот посредникам придется за эту услугу заплатить.
  • Обратите внимание! Согласно законодательству Европейского союза, окончательная цена авиабилета должна быть видна на каждом этапе процесса покупки. Убедитесь, что цена билета включает все налоги и аэропортовые сборы, а также любые дополнительные сборы, которые являются обязательными и прогнозируемыми на момент бронирования.

Дополнительную информацию о правах авиапассажиров можно найти здесь.

Франция отменяет пожизненные льготы для экс-премьеров и министров
Салаты из свеклы: самые простые и интересные рецепты
Принимаются заявки от претендентов на должности главного архитектора и главного художника города
«Криминальная Латвия» сообщила, что в районе Малты медведь растерзал двух человек
Водителей нет: масштабные отмены рейсов в Рижском регионе
Читать другие новости
Активисты требуют от Microsoft продлить бесплатную поддержку Windows 10
Принимаются заявки от претендентов на должности главного архитектора и главного художника города
Водителей нет: масштабные отмены рейсов в Рижском регионе
Любителям каршеринга: Bolt Drive вводит систему оценки водителей
Вновь пройдет конкурс на самую большую тыкву
«Из соображений безопасности»: закрыт участок Динабургской тропы в природном парке Daugavas loki
Салаты из свеклы: самые простые и интересные рецепты
За вырубку деревьев-великанов — штраф до 81 000 евро
Новый способ защиты от мошенников — отметка «не брать кредит» в базе кредитных бюро
Комары опаснее, чем мы думали
Как после праздников восстановить форму и не потерять ее?
Новый год – лучший ты! Актуальные процедуры для фигуры мечты
Волшебные процедуры красоты с мгновенным эффектом
Франция отменяет пожизненные льготы для экс-премьеров и министров
«Исторический момент»: в Даугавпилс прибыл бюст и новые оригиналы Ротко
СМИ: полиция и погранохрана Эстонии закупают мешки для трупов на 50 000 евро. Жители напряглись
Баскетбольный сезон начался с яркой игры (+ФОТО)
Eurostat: Латвия в пятерке худших по уровню инфляции