“Зал полон маленьких детей!” Мартиньш в недоумении из-за порядка в филиале PMLP 0
С приближением сезона летних отпусков во многих местах Латвии растет спрос на оформление и замену документов, удостоверяющих личность. Люди спешат привести документы в порядок перед запланированными поездками, и в связи с этим в отделениях Управления по делам гражданства и миграции (PMLP) образуются более длинные очереди. Однако не все клиенты довольны увиденным и пережитым.
В редакцию LA.LV обратился читатель Мартиньш, который недавно посетил филиал PMLP в Агенскалнсе (3-е Рижское отделение), чтобы заменить паспорт. Он рассказывает, что в отделении была большая толчея, но при этом несколько рабочих мест пустовали.
«Сидим в очереди в филиале PMLP в Агенскалнсе, чтобы поменять паспорт. Зал полон маленьких детей. Все знают, что перед летом такая ситуация. Общее количество людей — около 50. Нужно ждать в очереди, чтобы взять номерок. 13 рабочих мест пустуют без сотрудников.
Нормальная ли это практика?
Или, может быть, нормальной практикой было бы, если бы какой-нибудь сотрудник посидел 15 минут без работы, пока не придет клиент? Где принципы хорошего управления?» — спрашивает Мартиньш.
Комментируя это, в PMLP указывают, что такая ситуация, когда образуются более длинные очереди, перед летом не является чем-то необычным. В управлении поясняют, что каждый год в это время существенно увеличивается число клиентов, поскольку многие жители готовятся к отпускам и хотят заранее оформить необходимые для поездок документы.
«С приближением лета Управление каждый год сталкивается с усиленным притоком клиентов, поэтому мы призываем жителей планировать замену документов заблаговременно — новый паспорт или eID-карту можно оформить и до окончания срока действия имеющегося документа», — поясняет PMLP.
Управление напоминает, что документы можно оформить несколькими способами. Жители могут заранее записаться на прием в электронном виде, воспользоваться приложением удаленной очереди «Qticket» или прийти в отделение и получить услугу в порядке живой очереди.
Однако наибольшее недоумение у Мартиньша вызвало то, что в то время, когда в отделении находилось большое количество людей, многие рабочие места казались пустыми.
На это PMLP также дало разъяснение, указав, что не все места обслуживания клиентов предназначены для непосредственной работы с посетителями в течение всего дня.
«В свою очередь, поясняя ситуации, когда во время большого потока посетителей часть окон обслуживания клиентов в зале кажется пустой, отмечаем, что на это есть объективная причина — зарегистрированные на этих рабочих местах сотрудники в повседневной работе занимаются объемными документами по видам на жительство, и специфика этих обязанностей требует обработки данных во внутренних помещениях отделения, что визуально не видно посетителям», — указывает PMLP.
Это означает, что часть сотрудников, чьи рабочие места видны в зале обслуживания клиентов, в конкретный момент могут выполнять другие обязанности, не связанные с обслуживанием клиентов у окна.
