«Вместо оказания помощи доктор разозлился и вызвал полицию». Как медики комментируют ситуацию? 0
Наталья рассказала неприятную историю, которая произошла с её 81-летней мамой в одной из ведущих больниц Латвии — Рижской 1-й больнице. Её мама посвятила свою жизнь медицине, проработав 25 лет в больнице «Бикерниеки». Однако, когда женщина сама заболела, ей пришлось столкнуться с вопиющим отношением бывших коллег, пишет LA.LV.
Вот рассказ Натальи о лечении её матери в 1-й Рижской больнице (по этическим соображениям имя врача в статье не называется):
«7 ноября прошлого года у мамы появились головокружение, шум в ушах, головные боли. На следующий день, а это была пятница, мы обратились к семейному врачу, который выписал направление к отоларингологу. Чтобы ускорить процесс, доктор также связался с регистратурой больницы №1. Там любезно объяснили, что приём отоларинголога в этот день идёт до 16:00, расписание врача переполнено, но можно попробовать прийти — возможно, врач сможет принять нас.
Недолго думая, я отвезла маму в больницу, потому что она плохо себя чувствовала. Мы прибыли туда около двух часов дня. Услышав, что в кабинете уже есть пациент, мы сели в коридоре ждать своей очереди. Других людей в очереди к врачу не было.
Когда пациентка вышла из кабинета, мы подошли к врачу, рассказали о ситуации и попросили принять маму. На это мы получили ответ: «Приём только по предварительной записи!». Я попыталась объяснить, что в регистратуре нам посоветовали поступить именно так, поскольку ситуация острая. После этого в кабинет вошёл следующий пациент, пришедший по записи, и мы с мамой вернулись ожидать в коридоре.
Когда пациент вышел, мы попытались снова, но получили тот же отказ: приём ведётся только по предварительной записи. Я снова объяснила ситуацию, но нас не услышали. Тогда я решила продолжить ждать в коридоре — надеялась, что, если кто-то из пациентов не придёт, нас всё-таки примут.
Мы терпеливо ждали. Иногда пациентов не было, и в коридоре оставались только мы. Набравшись смелости, я в очередной раз подошла к врачу и вновь попросила о помощи, пытаясь объяснить, насколько плохо маме. К сожалению, вместо помощи доктор очень разозлился и… вызвал полицию.
Это был шок как для меня, так и для моей мамы, которая сама когда-то помогала людям. Разве так должен вести себя врач, давший клятву Гиппократа? У меня нет слов…»
Через 15 минут приехала полиция. Полицейские порекомендовали вызвать скорую помощь. Пациентку и её дочь проводили до выхода из больницы.
Комментарий 1-й Рижской больницы
1-я Рижская больница подтверждает, что получила и расследовала жалобу на сложившуюся ситуацию. Жалоба была тщательно рассмотрена: изучены объяснения персонала, записи разговоров и видеоматериалы.
По словам представителей больницы, учреждение не обеспечивает запись к отоларингологу в острых случаях, а сотрудники колл-центра не предоставляют информацию о возможности получения услуги без предварительной записи. Проверка звонков показала, что разговор о приёме без записи не зафиксирован.
«Врач объяснил сопровождающему пациентку лицу, что больница №1 не оказывает экстренную медицинскую помощь. Её можно получить в ближайших приёмных отделениях, где предоставляются неотложные услуги. К сожалению, заявительница вела себя громко и агрессивно, что привело к конфликту не только с медперсоналом, но и с другими пациентами, ожидающими планового приёма. Это нарушало лечебный процесс».
На вопрос, почему была вызвана полиция, в больнице ответили, что они не вызывали. Ситуацию сначала оценила охрана больницы, и ею было принято решение вызвать полицию.
Больница подчёркивает, что безопасность пациентов и сотрудников является приоритетом.
В больнице также сообщили, что после произошедшего неоднократно получали угрозы в адрес медицинского персонала и администрации, что является абсолютно неприемлемым. Учреждение осуждает любые угрозы или агрессивное поведение в адрес сотрудников.
Рекомендации пациентам в условиях длинных очередей на медуслуги
Из этой истории можно сделать вывод, что даже в случае острой боли следует заранее обзванивать больницы и уточнять, где можно получить помощь. А если госпитализация невозможна, стоит обратиться в Службу неотложной медицинской помощи. И, по возможности, не раздражать докторов. В противном случае вместо получения медпомощи придётся объясняться с полицией…
