«В детском отделении работают люди, которым противны дети?» Родители возмущены отношением персонала в больнице 0
Ситуации, когда родителям с больным ребёнком приходится попадать в больницу, сами по себе связаны с большим стрессом и неизвестностью. Однако дополнительное бремя нередко создаёт общение с медицинским персоналом, чьё отношение не всегда оправдывает ожидания родителей на чуткость и поддержку.
Какой-то пост на сайте “Threads” о пережитой грубости в детском отделении больницы вызвал более широкую дискуссию о том, почему в лечебных учреждениях приходится сталкиваться с холодностью и где следует искать причины этой проблемы.
Автор поста пишет:
“Почему в больнице работают люди, которым противны другие люди, дети?! В детском отделении. Больница — не то место, где кто-то хочет находиться, особенно ребёнок летом. Почему своим отвратительным поведением нужно делать этот опыт для ребёнка ещё более травматичным?! Не понимаю и никогда не пойму.”
Оценивая ситуацию, многие комментаторы в качестве главной причины отстранённого или резкого отношения называют хроническую переработку и выгорание персонала, а не сознательную злонамеренность.
“По-моему, как минимум в половине случаев это выгорание, а не особо направленная ненависть к детям. Но это не оправдание.”
Похожее мнение высказывает другая женщина, которая делится своими наблюдениями о поколенческих различиях в больнице: “Когда мы были в больнице с маленьким ребёнком неделю, я заметила, что более молодой персонал — супер милый, чуткий, доброжелательный. Персонал постарше приходил значительно более резко и в общении был не таким сердечным. Возможно, разница в том, когда они учились, однако, учитывая, что всем медицинским работникам необходимо регулярное повышение квалификации, думаю, что выгорание — настоящая причина.”
В то же время подчёркивается, что в медицинской сфере не хватает рабочих рук, что заставляет работающих брать на себя огромную нагрузку. Одна комментаторша призывает посмотреть на ситуацию с точки зрения системы:
“Пища для размышлений (разумеется, не оправдывая произошедшее). Лучше больница без медика или больница с угрюмым медиком? Этих специалистов не так много, чтобы можно было сказать — пусть не работает. Больницы каждый день ищут специалистов и не могут найти. Допускаю, что в школах так же. Огромный провал государственного управления.”
В дискуссии также обозначается мнение о том, что работа в детских отделениях требует огромной эмоциональной устойчивости:
“Было бы очень здорово, если бы была и возможность писать жалобы или отзывы о пациентах и их родителях. Один умник выливает на тебя всю свою желчь, что портит настроение на всю смену, а тебе надо собраться и улыбаться как солнышко следующему. Интересно.” Тем не менее часть людей указывает, что их опыт в детских больницах был положительным. Один многодетный отец пишет:
“Есть кучка детей… И много визитов в детскую больницу. В основном какие-то травмы, но также и с длительным пребыванием. Всегда только самые лучшие отзывы. Большое спасибо за положительный опыт.”
Одна мать делится своим опытом: “У нас обычно был только положительный опыт, но если и было что-то неприятное со стороны персонала, то я прямо спрашивала: “Неужели это действительно нормальное поведение и отношение?” Сразу после этого всё меняется и всё в порядке. Советую адресовать это сразу, когда это происходит, а не потом терзаться из-за ужасного опыта. Дайте персоналу понять, что вы видите их неприемлемое отношение и не собираетесь это терпеть.”
Вопрос остаётся открытым — является ли нелюбезное отношение индивидуальным выбором человека или следствием системы, создаваемым перегрузкой и нехваткой персонала? В то же время родителям, которые попадают в больницу с больным ребёнком, часто бывает достаточно совсем простой вещи — человеческого отношения.
Взгляд на дискуссию в “Threads”:
