«Ты мне сейчас угрожаешь?» Пользователь пожаловался на виртуального помощника портала Latvija.lv 0

Опыт Яниса: «Я прекрасно понимаю, что при разработке новых программ и приложений могут возникать различные проблемы, о чём-то можно не подумать, что-то упустить и т. д. Всё это нормально и понятно. Поэтому, когда нужно было подтвердить свой адрес электронной почты в системе, и я отчаянно пытался это сделать несколько дней (если не целую неделю), я был очень терпелив. Напомню, что некоторое время назад портал завис, потому что разработчики Latvija.lv не учли такую мелочь: когда рассылается миллион писем с уведомлением о том, что “скоро никакие уведомления от государства больше не будут поступать на ваш e-mail”, бедный миллион человек тут же кинулся их подтверждать. То, что возникнут технические проблемы из-за перегрузки, подобно внезапному приходу снега в нашей стране, предвидеть, конечно, было невозможно. Но дело даже не в этом. Что было – то было… Начитавшись в СМИ новостей о том, что многие люди попали на штрафные проценты, которые нужно уплатить судебным исполнителям за неоплаченные штрафы за автомобиль (потому что уведомления не поступили вовремя на электронную почту, а были доступны только на портале Latvija.lv), я решил проверить, не пришло ли что-то и мне, а заодно удостовериться, корректно ли зарегистрирован мой адрес электронной почты в системе. Моё удивление было велико, когда под информацией своего профиля я вообще не нашёл, где это можно сделать. Там просто НЕТ такой секции! Не буду тратить ваше время на технические детали о том, в каком “предупреждающем окне” можно было найти эту информацию (проверить это невозможно, потому что эти окна “всплывают” поверх других действий, а потом так же “исчезают”), но в итоге я наткнулся на виртуального помощника – Эрика! Друзья, это был хит! Если вам лень читать всё – пролистайте последние несколько скриншотов. Поверьте – вам понравится. Но в целом – на самый элементарный вопрос, на который (особенно учитывая шумиху в соцсетях и медиа) должны сыпаться ссылки направо и налево, чтобы людям было проще их найти, – НИ ОДНОГО ПОЛНОЦЕННОГО ОТВЕТА! Я связался с Государственным агентством цифрового развития, которое курирует портал Latvija.lv. Там заверили, что с Эриком проведена “разъяснительная работа”. “Хотели бы сообщить, что уже сегодня виртуальный помощник Эрик был дополнен актуальной информацией. Теперь он также предоставляет ссылку на видеоинструкцию о том, как подтвердить адрес электронной почты.” В завершение могу лишь похвалить людей, которые учатся на ошибках и готовы оперативно их исправлять», – отметил Янис.