«Почему не понимают, что мы тоже всего лишь люди?» Врач раскрывает, чем пациенты порой выводят его из себя 0
В повседневной жизни в медицинских учреждениях всё часто выглядит совсем не так, как это представляют себе пациенты. Со стороны кажется, что врач просто принимает пациентов по списку, выписывает лекарства и идёт дальше по своим делам. Но на самом деле между записями на приём, оценкой анализов и горами документации каждый врач — тоже всего лишь человек.
Один врач поделился своим наблюдением в социальной сети Threads. Он пишет: «Регулярно в поликлинику / WhatsApp / на моб. телефон приходят пациентки без записи, которым нужна “всего лишь 5-минутная консультация”, и я слишком сочувствующий и хорошо воспитанный, чтобы отказать. Я понимаю, что тяжёлый диагноз и трудно, но почему не понимают, что врачи тоже люди? У нас тоже бывает anxiety от перегрузки, мы тоже хотим успеть позавтракать до 13:00. Консультация, если записаться заранее, стоит 4 €, это не вопрос денег. Как мне поступать так, чтобы быть вежливым, но дать понять границу? Как сказать “нет” пациентке с раком?»
Однако это не история только об онкологических больных. Очень часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда люди пытаются пролезть в разные учреждения без очереди. Под этим постом довольно много людей высказали как свои наблюдения, так и поделились советами, что врачу делать в таких ситуациях.
Например, Илона отмечает, что нужно устанавливать чёткие и строгие границы. Без жалости. Это одна из главных задач в жизни — уметь обозначать границы.
Эвита упоминает, что за такие консультации в формате «я только спросить, 5 минут» нужно установить оплату: «Может быть, за эти “я только спросить, 5 минут” говорить, что тогда это платный визит. И установить конкретную оплату, которую нужно внести до того, как “только спросить” в кассе поликлиники? Тогда вдруг оказывается, что ничего такого уже и спрашивать не нужно».
Вот что советуют другие.
agnesekarnite: “Нужен строгий администратор, который стоит как стена и никого без записи не пускает.
Нужно уметь говорить «нет». Диагноз рака не означает вседозволенность”.
sandra.mel58: “Что? Диагноз рака означает вседозволенность? Тогда, не дай бог, если бы у вас или у ваших близких был такой диагноз, вы бы с радостью ждали месяцами, чтобы попасть к врачу?
Люди умирают, не получив своевременного лечения. Но, конечно, ерунда — ведь это же онкобольные”.
ilze vl: “Успокойтесь. Я прошла через это с мамой. Но врываться к врачу без записи не обязательно.
Что, врачу из-за перегрузки тоже нужен рак? У медиков нет права на отдых?”
bogy_em: “У меня не было необходимости в такой помощи, но есть опыт как у сопровождающего онкологического пациента. Это ужасное чувство беспомощности из-за разных побочных эффектов и невозможности быстро получить информацию. Это заставляет пациентов «переступать границы» и использовать любые способы связи ради «5-минутной консультации». Чем ты «наглее», тем больше шансов качественно пережить побочные эффекты, вовремя среагировать и понять, что происходит с организмом во время агрессивного лечения.”
point_of_no_interest: “Если смотреть глобально — для этой категории пациентов в поликлинике должен быть доступен консультирующий специалист или что-то подобное.
Записываться заранее не всегда работает, потому что состояние здоровья может неожиданно измениться. Люди просто не знают, куда обращаться со своими вопросами.”
sabinegudberga: “Вы работаете один? В обязанности администратора/медсестры должна входить организация потока пациентов и «отсеивание» — кому действительно нужна срочная консультация у вас, кому нужно записаться, а кому, возможно, достаточно разговора с медсестрой. На личный номер просто не отвечать. Это уже за гранью!”
meldrak: “Именно это и хотела сказать. Помощник — первый этап.”
rudziite.k: “Работаю в онкологии администратором, ежедневно получаю много звонков от пациентов, которые хотят поговорить со своим лечащим врачом. Каждому приходится объяснять, что врачи не консультируют по телефону, и что им всегда говорят обращаться к семейному врачу, а в экстренных случаях — ехать в приёмное отделение. Но тяжело, когда звонят пожилые пациенты, плачут и говорят, что семейный врач ничего не знает и отправляет к лечащему онкологу. Ведь именно лечащий врач знает всю ситуацию полностью.”
elinamartas: “Нужно уметь говорить «нет». Нельзя выгорать за счёт других, независимо от того, насколько тяжёлые диагнозы. Пациентам с тяжёлыми заболеваниями нужно ходить к психотерапевту, чтобы всё это «перерабатывать». Государство должно это оплачивать. Потому что врачей нужно беречь. Их и так мало, и они не какая-то «губка», которая должна впитывать всё, что на них выливают, жертвуя своим здоровьем и здравым смыслом.”
agneseizmekle: “Сколько обычно нужно ждать такой визит за счёт государства? Здесь слишком мало известно из записи, но я верю, что у этого есть решение — как врачу успеть поесть до 13:00 и при этом онкологическим пациентам получать ответы на вопросы в относительно короткое время. Это ошибка системы, если обе стороны не находятся в балансе.”
dreglitis: “По-разному, обычно до 15 минут. Ха-ха, системе совершенно всё равно, поел ли я или был ли в туалете. Единственный, кто может меня защитить и позаботиться обо мне — это я сам. Этому нужно учиться.”
elizabete_b.lace: “Мне кажется, это просто такой тип людей, которым кажется, что только они самые важные. Берегите себя, потому что вы нужны пациентам здоровым.”
inetajakute: “Пусть вам никогда не придётся оказаться среди таких людей.”
pegass5479: “Как раз хотел(а) написать — какой неприятный и высокомерный комментарий. Жизнь — штука непредсказуемая, можно и самому столкнуться с онкологией. Никто не застрахован. Фу.”
lapsalapsina: “Нужна очень строгая, но при этом знающая и опытная медсестра, которая может отвечать и на те вопросы, из-за которых не стоит беспокоить врача.
Мне нравится, как работает моя семейная врач: у неё две медсестры — одна сидит за компьютером, берёт анализы, делает инъекции и т.д., а другая как помощник врача консультирует в более лёгких случаях, выписывает электронные рецепты, закрывает больничные листы и делает всё остальное, что экономит время врача. В итоге врач может больше времени уделять пациентам. Идеальный тандем!”
