Оставлять чаевые и убирать за собой? Чего на самом деле ждут от гостей рижские гостиницы 0
Заселение в гостиницу для путешественника может быть приятным побегом от повседневности или короткой остановкой в деловой командировке. Однако в тот момент, когда закрывается дверь номера, каждый гость приносит с собой не только свои чемоданы, но и свои привычки — и для персонала за кулисами это каждый раз словно небольшая лотерея.
Пока путешественники размышляют, требует ли вежливость перед отъездом застелить кровать и сколько евро чаевых оставить горничной, профессионалы отрасли наблюдают совсем другие тенденции.
Как на мировом фоне выглядит ситуация за кулисами крупных рижских гостиниц, гости из каких стран самые приятные и что вообще сейчас происходит с потоком туристов в Латвии? Отвечает директор по продажам и маркетингу “Radisson Blu Latvija Conference & Spa Hotel” и “Radisson Blu Elizabete Hotel” Янис Приеде.
Туристы из каких стран — самые приятные гости?
Пока на интернет-форумах нередко вспыхивают жаркие дискуссии и сравнения о “хороших” и “плохих” туристах, реальная повседневная жизнь гостиниц за кулисами может быть совсем иной.
Янис Приеде отмечает, что как деловые путешественники, так и туристы, приезжающие на отдых, из разных стран в большинстве своём отзывчивы, вежливы и ценят качественное обслуживание.
“Поведение гостей гораздо больше определяется индивидуальной культурой и целью поездки, чем их национальностью.”
В то же время в повседневной жизни гостиниц различия между гостями всё же ощущаются — в разных странах может отличаться понимание сервиса, коммуникации и ожидаемого качества.
«Наибольшие сложности обычно возникают не из-за культурных различий, а в ситуациях, когда ожидания гостей не соответствуют забронированной услуге или информация была недостаточно ясной», — поясняет Приеде.
Нужно ли оставлять номер после себя идеально чистым?
Требует ли вежливость перед выездом вымыть чайные чашки, аккуратно сложить использованные полотенца и застелить кровать так, будто в комнате никто не ночевал?
Янис Приеде отмечает — особой уборки от гостей не ожидается.
“Гостям определённо не нужно проводить специальную уборку перед выездом — об этом заботится персонал гостиницы.”
Однако он добавляет, что сотрудники гостиницы ценят, когда гости бережно относятся к номеру и имуществу гостиницы.
Нет необходимости приводить номер в порядок на уровне профессиональной уборки, однако уважительное отношение к помещению и вещам облегчает работу и сотрудникам.
Нужно ли платить чаевые персоналу гостиницы?
Если в таких странах, как США, оставлять чаевые горничным — обычное дело, то в других странах Европы и особенно в Латвии традиции отличаются. Это нередко заставляет гостей колебаться, не зная, как поступить правильно.
Как отмечает Янис Приеде, у нас этот вопрос полностью оставлен на усмотрение самого путешественника, и давления со стороны персонала нет.
“В Латвии это не обязательно. Если гость особенно доволен обслуживанием и хочет поблагодарить персонал по уборке или других сотрудников, небольшие чаевые — приятный жест, однако это всегда добровольное решение.”
Что сейчас происходит с потоком туристов в Риге?
Говоря о количестве гостей, Приеде отмечает, что сейчас наблюдается постепенная стабилизация ситуации, однако у отрасли по-прежнему есть испытания.
“Сейчас мы видим постепенную стабилизацию спроса, однако говорить о стремительном развитии отрасли в целом пока нельзя”, — отмечает Янис Приеде.
По его мнению, на конкурентоспособность Латвии влияют как геополитическая ситуация в регионе, так и необходимость укреплять образ страны и Риги как безопасного и привлекательного туристического направления.
Для гостиничной отрасли важными вопросами также являются доступность рабочей силы, рост затрат и необходимость постоянно инвестировать в качество услуг и цифровизацию.
Золотой совет каждому гостю
Пребывание в гостинице — это двустороннее взаимодействие. Янис Приеде напоминает, что даже самые простые и повседневные проявления вежливости способны существенно улучшить общую атмосферу и опыт обеих сторон.
“Главная рекомендация — относиться к гостинице и её сотрудникам с таким же уважением, какого каждый ожидал бы у себя дома.”
Гостям рекомендуется не бояться своевременно информировать персонал о своих пожеланиях или проблемах, поскольку большинство ситуаций можно решить, если сообщить о них вовремя.
Подводя итог — отправляясь в следующую поездку на отдых или по работе, не стоит переживать о том, идеально ли застелена кровать перед выездом или оставлены ли чаевые на прикроватной тумбочке. Гораздо важнее помнить, что гостиница для многих — это также рабочее место, где взаимное уважение и вежливое отношение помогают создать приятный опыт как для гостей, так и для персонала.
