«Мое состояние значительно ухудшилось…» Пациентка возмущена работой онлайн-клиники 0
С редакцией портала la.lv связалась женщина, которая поделилась своим опытом использования услуг онлайн-клиники Medon — частной платформы, предлагающей медицинские консультации дистанционно. Она рассчитывала на помощь, но все обернулось иначе…
Пациентка начала письмо так: «Пишу вам, потому что хочу, чтобы общество узнало о ситуации, которая, на мой взгляд, опасна и недопустима в сфере здравоохранения».
На платформе Medon пациент регистрируется, оплачивает визит (65-75 евро) и получает консультацию врача в виде видеозвонка или письменно. Женщина рассказала, что у нее был назначен 6-месячный курс лечения антидепрессантами. Врач связалась с ней только однажды — на первой дистанционной консультации, которая началась с 20-минутным опозданием.
Через месяц, когда нужно было выписать новый рецепт, пациентка отправила врачу подробное сообщение о своем состоянии. Ответа не было пять дней, и только после повторного обращения рецепт был выписан.
Позже ситуация повторилась: женщина неделю без лекарств, состояние ухудшилось, хотя врач обещала рецепт в тот же день.
Связавшись с Medon, женщина услышала: если она не хочет оплачивать новую консультацию, рецепта не будет. Посоветовали обратиться к семейному врачу.
Пациентка возмущена: «Такой подход делает непрерывную терапию зависимой от дополнительных оплат, о которых изначально не предупреждают. Это может привести к рецидивам и даже угрозе жизни, особенно в психиатрии».
Что отвечает на это Medon?
Руководитель компании Анна Луиза Ржевска пояснила, что клиника зарегистрирована как медучреждение и работает по стандартам амбулаторных плановых услуг. Врачи сами определяют график, а консультации и рецепты предоставляются только в рамках онлайн-визита.
По словам Ржевской, в конкретном случае пациентка получила одну консультацию и рецепт через платформу, а дальнейшая коммуникация происходила в частных каналах, за которые Medon не несет ответственности. Она подчеркнула, что повторные рецепты можно получить либо у того же, либо у другого врача на платформе, либо у своего семейного врача.
Ржевска добавила, что Medon недавно запустил услугу «Экспресс-консультация семейного врача», где визит возможен в течение часа (в выходные — до трех часов).
Что говорит об этом Минздрав?
В Министерстве здравоохранения пояснили, что контроль качества телемедицинских услуг — компетенция Инспекции здравоохранения. Пациент имеет право сначала обратиться в само медучреждение, а если проблема не решается — в Инспекцию.
В то же время Минздрав подчеркивает: развитие телемедицины и цифровых решений входит в стратегические цели Латвии, но наряду с доступностью и эффективностью важно обеспечить высокое качество услуг.
На данный момент Инспекция здравоохранения не получила жалобу от конкретной пациентки на Medon, однако готова рассмотреть ситуацию, если будет подано официальное заявление.
