«Мне на 5-й этаж нужно нести 60 литров воды, спина в хлам!» Бывший курьер «Rimi» раскрывает, насколько жестока эта работа 0
О каждой профессии существуют определённые представления: что легко, что трудно, что изматывает, но не зря есть поговорка — не суди другого, пока не пройдёшь километр в его обуви. Представителей профессии курьера мы видим каждый день на улицах, развозящими заказы, сами заказываем еду и продукты на дом, но задумывались ли мы, насколько на самом деле в каком-то смысле жестока эта работа? Бывший курьер “Rimi” Кристапс прислал мне свою историю.
“Хочу обратить внимание общества и LA.LV на условия труда в одном из крупнейших розничных сетей страны — в сегменте электронной коммерции “Rimi”. Хотя компания публично позиционирует себя как социально ответственного работодателя, реальность, с которой сталкиваются курьеры, далека от этических норм.
Основные проблемы, о которых умалчивается:
1. Отсутствие перерывов: интенсивный график и планирование маршрутов часто не предусматривают времени даже на короткий отдых или приём пищи. Курьер находится в постоянной гонке, чтобы уложиться в окна доставки.
2. Игнорирование ограничений по весу: у общего веса заказов фактически нет верхнего предела. Курьеру в одиночку приходится доставлять покупки весом в десятки килограммов на 5-й или 6-й этаж в домах без лифтов.
3. ”Схемы” с водой: хотя введены небольшие ограничения на объём питьевой воды, клиенты научились их обходить, кладя в корзину упаковки разных брендов и объёмов. В результате в одной доставке курьеру может приходиться нести даже 60 литров воды, а таких доставок за одну смену бывает 15 за 5 часов.
4. Эмоциональное давление: когда указываешь на физическую перегрузку или невозможность поднять чрезмерный вес, ответ руководства один: “Если не можешь, значит эта работа тебе не подходит.” Вместо того чтобы улучшать процессы, работников вынуждают работать за пределами своих возможностей.
5. Отсутствие понимания со стороны клиентов: люди часто не понимают физическую нагрузку курьера и выражают недовольство, если их просят помочь или занести покупки по частям.
Такая организация труда приводит к хроническим болям в спине и ногах. Я ушёл с этого места работы и чувствую облегчение, но у меня болит сердце за бывших коллег, которые продолжают губить здоровье в системе, где работник — всего лишь “число”.
Призываю покупателей задуматься — не достигается ли ваш комфорт ценой здоровья другого человека? А ответственные учреждения призываю оценить, соответствует ли такая нагрузка требованиям охраны труда,” — рассказывает он.
Мы спросили мнение и у другой стороны — “Rimi”.
Эверита Бичкова, руководитель внешних коммуникаций Rimi Latvia: “Курьеры интернет-магазина в месяц отрабатывают установленное Трудовым законом количество часов, работая в одной дневной смене 12 часов. У курьеров есть перерывы между волнами загрузки товаров: время, когда комплектовщики товаров в магазине ещё комплектуют следующие доставки, а текущие доставки уже выполнены. Также курьерам полагается обеденный перерыв в порядке, установленном законом.
Каков максимальный вес, который предусмотрен для курьера за один раз доставки? Доставки тщательно планируются с соблюдением норм закона и балансом между своевременным выполнением заказов клиентов и удобством работников.
Максимальный вес всех заказов за один день может достигать от 500 до 600 кг в зависимости от действующих в тот момент акций в интернет-магазине, конкретного дня доставки и маршрута.
Следует добавить, что средний вес заказов значительно меньше. Кроме того, объём обычно делится на части, чтобы его было удобнее скомплектовать, подготовить к доставке и также выдать клиенту.
Что происходит, если человек заказал, например, упаковку, в которой много бутылок воды или другие продукты, делающие упаковку весом в десятки килограммов?
“Rimi” тщательно следит за нагрузкой работников, поэтому в интернет-магазине существуют ограничения на количество товаров, чтобы обеспечить, что вес одного заказа не превышает 30 кг.
Заказ обычно делится на несколько частей, и курьеру не нужно нести всё сразу. Также заказы упаковываются в бумажные пакеты, которые физически не позволяют нести в одном пакете более 8 кг. K
Курьерам перед началом работы, а также уже в процессе работы, в установленном законодательством порядке разъясняются и напоминаются принципы охраны труда, например, правильное поднятие тяжестей. Для этого для работников проводятся отдельные обучения.
Проводятся ли какие-либо проверки, беседы об эмоциональном состоянии работников на работе, есть ли у работника возможность пожаловаться или указать на какие-либо недостатки, чтобы руководство могло это решить? “Rimi” обеспечивает несколько решений для эмоциональной поддержки работников и анонимной связи по актуальным вопросам с соблюдением защиты персональных данных.
Работникам доступен телефон эмоциональной поддержки и электронная почта по охране труда для анонимного сообщения о проблемах.
Раз в год проводится анонимный опрос работников о рабочей среде и сотрудничестве, а регулярные беседы один на один с руководителем обеспечивают возможность в любой момент обсудить сложности и найти решения.
Есть ли у работников страховка или доступны ли какие-либо оздоровительные процедуры? В соответствии с положениями кадровой политики “Rimi” курьерам после отработанного года предоставляется страховой полис.”
Сталкивался ли ты с нелепостями на своём рабочем месте? Чувствуешь себя недооценённым? У тебя слишком маленькая зарплата? Пришли мне свою историю, написав на [email protected].
