Ловкость маркетинга и никакого мошенничества 0
За 10 месяцев нынешнего года латвийский национальный аваперевозчик AirBaltiс обслужил 641 300 эстонских пассажиров и стал лидером Таллиннского аэропорта по количеству перевезенных пассажиров. Однако теперь эстонцы жалуются — они подозревают, что AirBaltiс поступает с ними нечестно, сначала заманивая скидками, а потом отменяя рейсы.
В начале ноября авиакомпания airBaltic начала крупную скидочную кампанию, – пишет эстонский портал limon.postimees.ee. Невероятно низкие цены на авиабилеты привлекли пассажиров, в том числе — в Эстонии, которые кинулись их скупать. Некоторые покупали билеты даже в нескольких направлениях, чтобы весь следующий год можно было проводить отпуск в новых местах.
Однако уже после того, как скидочная кампания закончилась, людям, купившим билеты, стали приходить уведомления об отмене рейсов. В социальной сети появился пост, в котором некая Екатерина Холодова, член группы «Эсто Туристо – Клуб путешественников из Эстонии» задает неудобные вопросы: «Добрый день, а есть ли ещё счастливчики, купившие на суперраспродаже AirBaltiс билеты, которые теперь отменяют? У нас отменили рейс Таллинн-Мадрид и Мадрид-Таллинн с пересадкой в Риге, при этом перелёт в Ригу и обратно не отменён, что весьма забавно. Также у знакомых по примерно той же схеме отменился Берлин, брали его как прямой рейс, но внезапно он стал с нелепыми пересадками. Это только мне так везёт или есть ещё кто?».
Оказалось, что огорченных клиентов очень много.
«У нас также отменили билеты в Милан через Ригу. Связку из Риги в Таллинн также оставили, подали на возврат. А как быстро сейчас возвращают деньги? На сайте нигде не нашла инфо», – написала Алена Мар.
«Есть такие! Отменили Гамбург-Рига-Таллинн! Придётся брать ещё один отпускной день, улетать на день позже. Хорошо, что не успели гостиницу забронировать!» – поддержала Зоя Воронова.
«Офигеть! Я думала, это у нас разовая акция, мне отменили Малага-Таллинн. Предлагают связку через Ригу. Мда. Вот это бизнес у них», – добавила свой случай Александра Бакер.
«Не пойму, в чем прикол этого бизнеса. Загружать всех ненужной работой. И получить кучу недовольных покупателей и кучу негатива повсюду», – удивляется Елена Берг.
«Я покупала на январь 2024 Рим-Таллинн-Рим через Ригу, не на распродаже (ещё в июле), но тоже вчера узнала, что отменили 2 сегмента из 4-х. Подала на полный возврат, ибо не пошли бы они с таким подходом. Интересно, как быстро деньги вернут», – поделилась Таня Вадер.
«Дочери тоже сегодня отменили из Берлина и обратно на февраль», – сообщила Ольга Васильева.
«Отменили сегодня Таллинн-Осло на 14.01, еще куплено 6 билетов в том же направлении», – это уже написала Юлия Янсон.
В целом подобных комментариев — многие десятки. Люди негодуют, недоумевают и отказываются понимать подобную политику авиакомпании.
Компания airBaltic дала свой комментарий. Она объяснила, что на каждом рейсе ведется детальный мониторинг продаж и спроса билетов, включая один из основных показателей – так называемый коэффициент загрузки. «Если загрузка упадет ниже определенного порога, что указывает на низкий спрос, авиакомпания может рассмотреть возможность отмены рейса. Чтобы помочь принять эти решения, авиакомпании используют анализ данных для прогнозирования потенциального спроса. Такой подход является стандартной практикой во всей мировой авиационной отрасли», — заявили в авиакомпании. И добавили, что «в ситуациях, когда пассажиры уже забронировали отели, авиакомпания не несет ответственности за нарушение планов пассажира в стране назначения».
В свою очередь портал postimees.ee напомнил пассажирам их права.
В случае отмены рейса пассажиры имеют право на компенсацию от авиаперевозчика, за исключением случаев, когда:
– им сообщают об отмене не позднее, чем за две недели до запланированного времени вылета;
– они уведомляются об отмене за 14-7 дней до запланированного времени вылета, и им предлагается изменить маршрут, который позволит им вылететь не более чем за два часа до запланированного времени вылета и добраться до места назначения менее чем за четыре часа после запланированного времени прибытия;
– они уведомляются об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и им предлагается маршрут, который позволит им вылететь не более чем за час до запланированного времени вылета и добраться до места назначения менее чем через два часа после запланированного времени отъезда.
