“Концерт на арене “Xiaomi” отменён, но не возвращают все деньги!” Покупатель в недоумении из-за возврата билетов и обвиняет в мошенничестве 0
Некий житель оказался неприятно удивлён после отмены концерта в арене “Xiaomi”: купив билеты почти за 95 евро, обратно он получил лишь 85. В соцсетях мужчина возмутился тем, что с покупателей удерживают почти по 10 евро даже в случае отмены мероприятия.
Почему на самом деле покупателю не была возвращена вся сумма? Журналист LA.LV Криста Дравениеце обратилась за разъяснениями к распространителю билетов “Biļešu servis”.
Там пояснили, что при совершении покупки в торговой сети «Biļešu Serviss» PLG могут применяться дополнительные сборы, с которыми покупатели билетов могут ознакомиться как в момент покупки (раздел у каждого мероприятия «Полезная информация», раздел «Сборы Biļešu serviss» внизу страницы, а также при добавлении билетов в корзину), так и они отражаются в счёте, который покупатель получает после покупки.
Конкретно к этому мероприятию применялись и сбор места проведения мероприятия, и агентский сбор, и сервисный сбор.
Сервисный сбор интернет-магазина и торговых точек SIA «Biļešu Serviss PLG» в размере 4,5% от стоимости билета применяется к покупателям за услугу продажи билетов, оказываемую в интернет-магазине и торговых точках. Этот сбор взимается за обеспечение технических ресурсов, необходимых для осуществления продаж (обработка платежей, генерация билетов, отправка/печать билетов).
«Сбор места проведения», который применяют отдельные площадки, для данного мероприятия, которое должно было состояться на Xiaomi Arena, составлял 2,50 EUR за билет. Фактическим получателем этого сбора является SIA «Arēna Rīga», и он покрывает расходы на услуги, возникающие для посетителя при посещении места проведения мероприятия. SIA «Biļešu Serviss PLG» является посредником при взимании соответствующего сбора.
В интернет-магазине и торговых точках SIA «Biļešu Serviss PLG» также может применяться «Агентский сбор», выраженный в процентах или в виде платы за один билет. SIA «Biļešu Serviss PLG» действует как агент и предоставляет организаторам мероприятий такие услуги, как размещение мероприятий в системе продажи билетов, создание схем залов и цен на билеты и др. Организатор мероприятия может выбрать, покрывать ли расходы на эту агентскую услугу самостоятельно или применять их к покупателям билетов. Конкретно организатор этого мероприятия выбрал возложить этот сбор на покупателя билета.
Согласно правилам пользования интернет-магазином (пункт 6.3), возврат денежных средств осуществляется в размере номинальной стоимости билета, а также возвращается сбор места проведения. Это те услуги, которые из-за отмены мероприятия покупатель билета не получает, поскольку не посещает мероприятие и место его проведения, однако агентский сбор и сервисный сбор не возвращаются, так как услуга по приобретению билетов была оказана и считается предоставленной.
