Какие компенсации положены авиапассажирам за отмену рейсов? 0
Многие авиакомпании мира, в том числе латвийские airBaltic и SmartLynx, обеспокоенные эскалацией ситуации на Ближнем Востоке, объявили об отмене и изменении маршрута ряда рейсов, чтобы избежать пересечения воздушного пространства Ирана и Ирака.
Если вы забронировали билет в одну из этих стран и ваш рейс отменили, Центр по защите прав потребителей (PTAC) настоятельно рекомендует ознакомиться со своими правами авиапассажиров.
Аннулирование означает отмену рейса, который был запланирован заранее, и на который было забронировано место.
В случае отмены авиарейса пассажиры имеют право:
• на возврат денег за билет (и, если применимо, обратный перелет в первоначальный пункт отправления) в течение семи дней,
• или изменение маршрута до конечного пункта назначения.
Если пассажир выбрал изменение маршрута, авиакомпания обязана бесплатно предоставить ему альтернативный рейс, чтобы он смог добраться до места назначения как можно раньше.
Во время ожидания альтернативного рейса (если время ожидания составляет 2 часа и более) авиакомпания должна обеспечить следующий уход за пассажиром:
• предоставить питание и напитки, возможность сделать два бесплатных телефонных звонка, отправить два сообщения или два электронных письма (пропорционально времени ожидания);
• если отправление нового рейса происходит не менее чем через один день после отправления отмененного рейса, авиакомпания должна предоставить пассажиру размещение в гостинице и транспорт до гостиницы.
Пассажир также имеет право на денежную компенсацию, размер которой должен быть следующим:
• 250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км или менее;
• 400 евро за все рейсы внутри ЕС на расстояние более 1 500 километров и за все остальные рейсы на расстояние от 1 500 до 3 500 километров;
• 600 евро за все рейсы, не подпадающие под предыдущие пункты.
Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если:
• рейс отменен по чрезвычайным причинам (обстоятельства, которых авиакомпания не могла бы избежать, даже если бы приняла все возможные меры, например, неподходящие погодные условия и т. д.);
• авиакомпания проинформировала пассажира об отмене рейса более чем за 2 недели до запланированной даты полета;
• авиакомпания проинформировала пассажира об отмене рейса менее чем за 2 недели до вылета, но предложенный альтернативный рейс следует по тому же маршруту и имеет аналогичное расписание, что и первоначальный рейс.
Обратите внимание: если рейс отменен в связи с ситуацией безопасности, потребителю не будет выплачена дополнительная компенсация, но стоимость билета будет возвращена.
Подробнее о правах авиапассажиров читайте на сайте Your Europe или на домашней странице ECC-Latvija.
