“Бутылка упала на пол, мне не повезло”. Олафс в магазине пережил неприятность и хочет узнать, кто должен покрыть убытки 0
Кому же не случалось в магазине что-нибудь случайно разбить? В такие моменты человека нередко охватывают стресс и чувство неловкости, и сразу возникает вопрос — придётся ли платить за повреждённый товар и что вообще делать в такой ситуации. Именно это хотел выяснить один читатель портала LA.LV, который поделился своим опытом.
Олафс пишет, что регулярно делает покупки в магазине и, как и многие, гордо проходит мимо корзинок для покупок, ведь при входе в магазин кажется — много-то и не понадобится. Так он продолжал делать покупки до того момента, пока не понял, что в руках уже почти не осталось места, но в планах ещё было купить квас.
“Я засунул бутылку кваса под мышку и направился к кассе, но вдруг почувствовал, что бутылка выскальзывает. Поймать её я не смог, потому что в руках было ещё несколько товаров. В итоге бутылка упала, и на этот раз мне не повезло — всё начало разбрызгиваться, и почти половина напитка вылилась прямо на пол”.
Олафс неподалёку увидел сотрудницу магазина и сообщил, что на полу разбилась бутылка с напитком. Мужчина направился к кассе, однако лишь позже, уже садясь в свой автомобиль, задумался о том, что чувствует себя почти как преступник — возможно, ему следовало заплатить за повреждённый напиток, а он просто ушёл.
LA.LV обратилась к крупнейшим сетям розничной торговли, чтобы выяснить, кто в таких ситуациях покрывают убытки.
В магазинах Rimi такое случается часто
Эверита Бичкова, руководитель внешних коммуникаций Rimi Latvia, объясняет, что в магазинах Rimi достаточно часто происходят ситуации, когда товар случайно повреждается во время покупок.
“Мы хотим подчеркнуть, что в таких случаях с клиентов не требуют возмещать причинённый ущерб — расходы покрывает Rimi. Этот подход является стандартом нашего обслуживания клиентов, основанным как на понимании, так и на обеспечении безопасной среды для покупок”.
Если произошёл инцидент, например, в проходе магазина разбилась банка с соусом, сотрудники немедленно информируются, чтобы быстро убрать последствия. Это важно для предотвращения опасных ситуаций, например, чтобы другие посетители не поскользнулись на мокром полу.
Представители магазина призывают клиентов в таких случаях всегда сообщать сотрудникам, чтобы ситуацию можно было оперативно устранить и обеспечить безопасные покупки для всех посетителей.
Что говорят представители Maxima?
Лине Дупате-Угуле, руководитель коммуникаций Maxima Latvija, подчёркивает, что компании важно обеспечить приятный опыт покупок для всех клиентов.
“Независимо от формата магазина, расположения ассортимента и других факторов, в случаях, когда в магазине повреждается какой-либо товар, ответственность берём на себя мы, и с покупателя компенсация не взыскивается, если только повреждение не было совершено умышленно”, – объясняет Лине.
Она отмечает, что такие случаи происходят редко и обычно решаются оперативно. Если товар случайно повреждается во время покупок, клиентов просят сообщить ближайшему сотруднику магазина, чтобы зона была убрана и повреждённый товар заменён на новый.
Как поступает Lidl?
Представительница Lidl Клинта отмечает, что такие ситуации в повседневной работе специально не учитываются, так как они являются частью нормальной работы магазина.
“Особенно в отделе фруктов и овощей часто случается, что на пол падает вишня или абрикос. Бывали случаи, когда клиент замечал небольшое повреждение пакета с сахаром или мукой только у кассы. В таких случаях товар сразу заменяется, и за него не требуется плата”, – объясняет Клинта.
В то же время компания подчёркивает, что важно различать случайные ситуации и преднамеренные действия.
“Необходимо отличать случаи, когда товар повреждён по случайности или неуклюжести клиента, от ситуаций умышленного мелкого хулиганства, например, под влиянием алкоголя или других одурманивающих веществ. В таких случаях для решения ситуации уже привлекаются охрана или полиция”.
Эта статья является собственностью портала LA.LV. Любое перепубликовывание, копирование, распространение или иное использование содержания без предварительного письменного разрешения редакции LA.LV запрещено. Чтобы получить разрешение на перепубликацию этой статьи, пожалуйста, свяжитесь с редакцией, написав на адрес [email protected].
