Андрейс Экис: в моменты кризиса обществу нужны внушающие доверие лица, а не только формальные заявления 0
Продюсер и режиссёр Андрейс Экис считает и в программе TV24 «Правила порядка» высказывается, что в кризисной коммуникации решающее значение имеют люди, которым доверяет общество. По его мнению, недостаточно технического сообщения или анонимного предупреждения — важно, чтобы информацию передавал узнаваемый и вызывающий доверие человек.
В качестве примера Экис приводит регулярно появляющегося на экране TV24 Яниса Слайдиньша, которому часть общества доверяет именно благодаря последовательному присутствию и ясной коммуникации. Он подчёркивает, что на телевидении всегда важна была не только информация, но и человек, который её подаёт. Раньше зрители выбирали, какой канал включить первым, во многом доверяя конкретным ведущим новостей или модераторам.
Экис указывает, что такие «вызывающие доверие лица» особенно важны в моменты, когда происходит внезапное потрясение или чрезвычайная ситуация. Тогда обществу нужен человек, который способен спокойно, ясно и убедительно объяснить, что произошло и как действовать. По его мнению, в такой момент не столь важно, кто именно предоставляет информацию — политик, должностное лицо или профессионал медиа, — важнее всего доверие.
Он сравнивает государственную коммуникацию с частным сектором, где в кризисных ситуациях действия часто бывают очень чёткими и автоматическими. Например, если в магазине срабатывает сигнализация, людей без долгих обсуждений эвакуируют. Экис считает, что подобная ясность и дисциплина должны быть и в государственных структурах.
По его мнению, государственные учреждения должны быть способны создать такую систему коммуникации, при которой общество не только получает предупреждение, но и слышит его от людей, которым доверяет. Это могло бы помочь уменьшить растерянность, панику и недоверие в ситуациях, когда особенно важны быстрые и ясные действия.
