Foto. pexels-karola-g

Многие сталкивались с ситуацией, когда после нескольких секунд тишины в разговор внезапно включается оператор. Это происходит потому, что автоматизированная система одновременно звонит многим людям. Как только кто-то поднимает трубку, звонок переадресуется доступному оператору.

Такой метод часто используют как телемаркетинговые компании, так и мошенники. Таким образом один оператор может обслужить гораздо больше потенциальных клиентов или жертв.

Похожие технологии используются и в легальных колл-центрах, однако добросовестные компании обычно соблюдают строгие правила защиты данных и представляются в начале разговора.