«Я не могу позволить себе взять выходной, чтобы пойти к врачу!» Приём в VCA задерживается на 40 минут — и это не первый раз 0
Люди тщательно планируют визиты к врачам — подстраивают свой рабочий день, соотносят с этим повседневные обязанности и приходят вовремя. Поэтому тем больше разочарование и недоумение в моменты, когда в кабинет врача человек попадает через 40 минут после назначенного времени. В нашу редакцию обратилась женщина, которая указывает, что в «Объединении центров здоровья» (VCA) ей, к сожалению, регулярно приходится сталкиваться с ситуациями, когда время записи существенно задерживается.
Наша читательница подчеркивает, что такой опыт создает не только неудобства, но и реальные проблемы в повседневной жизни, поскольку посещения врача нередко планируются между рабочими обязанностями, а не с выделением на это целого дня.
«Я из тех людей, кто тщательно планирует свое время, у меня есть дети, работа, нужно многое успеть. Сегодня я была записана к эндокринологу в медицинском центре в Югле. Я пришла на 15 минут раньше, чтобы ничего не задерживать, однако визит задержался… В кабинет врача я попала через 40 минут после запланированного времени. С работы я отпрашивалась на определенное время, но опоздала, получив выговор. Но и не дождаться визита я не могла себе позволить, потому что уже оплатила его в регистратуре.
К сожалению, в этом учреждении это не первый раз, похожее уже бывало и раньше, когда я ходила туда к гинекологу. Я не могу позволить себе брать выходной день, чтобы пойти к врачу, у меня такое ощущение, что никто не считается с моим временем. Возможно, медицинский центр может объяснить, почему врачи не соблюдают то время, на которое записываются пациенты? Я понимаю, что пенсионеры ходят к врачам, чтобы выговориться, но почему из-за этого должны страдать другие пациенты, у которых в середине дня нет времени ждать на 40 минут дольше запланированного? Что руководство центра рекомендует делать мне как пациентке в таких случаях?» — спрашивает женщина.
Связавшись с представителями VCA, мы получили ответ, что на продолжительность визитов в значительной степени влияют состояние здоровья пациентов и индивидуальный ход каждой консультации.
«VCA в повседневной работе организует поток пациентов и систему записи таким образом, чтобы обеспечить как можно более точное время визита для каждого пациента, одновременно учитывая специфику процесса здравоохранения. Однако в сфере здравоохранения ход визита напрямую связан с индивидуальным состоянием здоровья каждого пациента и необходимыми медицинскими услугами. В отдельных случаях консультация может затянуться, поскольку врач принимает клинические решения, проводит дополнительные обследования или оказывает помощь в ситуациях, где требуется большее участие и время.
В таких условиях график визитов может непредвиденно измениться, поскольку приоритетом всегда являются качественные и безопасные медицинские услуги для каждого пациента».
В то же время следует отметить, что недовольство пациентов несоблюдением времени записи звучит все чаще — особенно в случаях, когда задержка превышает полчаса и об этом своевременно не предоставляется информация. В таких ситуациях пациентам нередко приходится выбирать между опозданием на работу и долгожданным визитом к специалисту.
В подобных случаях, когда визиты задерживаются так надолго, VCA призывает пациентов сообщать об этом в регистратуру или оставлять отзыв.
«Мы всегда призываем пациентов, сталкиваясь с конкретными ситуациями, обращаться в регистратуру клиники или подавать отзыв в электронном виде, чтобы мы могли оценить каждый случай по существу. Каждый такой отзыв мы воспринимаем как возможность совершенствовать процессы, способствовать хорошему опыту пациента и обеспечивать все более высокое качество услуг для клиентов VCA», — подчеркивают представители VCA.
Если и тебе, читатель, есть что сказать или у тебя есть опыт, который заслуживает быть услышанным, — пиши нам!
