«Я иду с подарком в знак извинения, а она на меня набрасывается», — история Янеты о пережитом в елгавском «Rimi» вызывает возмущение 0
Поход за покупками в одном из магазинов Елгавы обернулся неприятным происшествием, о котором одна женщина публично рассказала в социальной сети Threads. Она утверждает, что инцидент начался после того, как сотрудница магазина случайно травмировала её отца, а позже возникли разногласия и с руководством магазина.
Женщина пишет, что всё произошло в одном из магазинов Rimi в Елгаве. По её словам, сотрудница наехала на её отца инвентарём, причинив травму ноге.
«В елгавском @rimi.latvija сотрудница разбила моему папе ногу инвентарём (рана, синяк на ноге, опухоль), потому что не заметила его», — пишет женщина.
Однако больше всего женщину огорчил не сам этот инцидент, а реакция сотрудницы после случившегося: «Вместо извинений накричала, что “в наше время уже нельзя даже к людям прикасаться”».
По словам автора, позже представители магазина оценили ситуацию и извинились, вручив небольшой пакет со сладостями. Но и на этом история не закончилась. Женщина утверждает, что, придя за подарком в качестве извинения, ей пришлось столкнуться с упрёками со стороны управляющей магазина.
«Позже Rimi оценивает ситуацию, извиняется пакетом сладостей. Прихожу за пакетом, управляющая набрасывается на меня со словами, что все якобы невменяемые и что она 3 часа плакала, потому что ей пришлось извиняться за “прикосновение” (её слова). Продолжает кричать на меня и читать нотации. Ухожу. Вот это опыт!» — рассказывает женщина.
Публикация привлекла внимание и других пользователей соцсети, и в комментариях развернулась дискуссия о культуре обслуживания клиентов, ответственности за подобные происшествия и о том, как следует решать конфликты между покупателями и сотрудниками магазина.
Например, Беата отмечает: «Понятно, что люди, работающие в таких учреждениях, — это не работа их мечты, они уставшие, измотанные, несчастные, но если уж ты решил работать там, где есть тесный контакт с клиентом, — выучи элементарные нормы вежливости.
К сожалению, в нашем обществе ситуация такая, какая есть. С тех пор как я вернулась в Латвию, уже привыкла к тому, что даже кассиры наезжают, не здороваются и что-то бормочут. Грустно».
Лиене подчёркивает: «Тут уже можно было идти к врачу. И требовать возмещения расходов на лечение. И здесь ещё есть нарушения техники безопасности. Не знаю, каким именно инвентарём была разбита нога. Но таких ситуаций быть не должно. И что это за пакет сладостей? Тут нужен комментарий какого-нибудь специалиста по охране труда. Здесь уже полагается компенсация в денежном выражении. В магазине травмирован покупатель… Сюжет для Bez tabu. Я бы на вашем месте связалась с Bez tabu. Это ненормально. Rimi следовало бы инструктировать своих сотрудников, что делать в таких ситуациях».
Вот что думают другие.
