Выясняется, что у части пациентов в Латвии деньги или подарки требуют сами медики — речь не идёт об официальных платежах 0
Большинство, или 85% жителей Латвии, которые за последние три года давали врачу или другому медицинскому работнику деньги или подарок сверх официальных платежей, делали это по собственной инициативе, свидетельствуют данные, обобщённые Бюро омбудсмена. В свою очередь, 10% жителей признали, что сделали это по намёку, просьбе или требованию врача или другого медицинского работника.
Омбудсмен Карина Палкова считает, что жители Латвии хотят поблагодарить медицинских работников за полученную помощь, и это желание само по себе понятно и человечно. «В то же время каждый пациент имеет право на качественную, своевременную и уважительную медицинскую помощь независимо от того, вручает он медицинскому работнику подарок или нет», — подчёркивает Палкова.
Поэтому, по её словам, важно чётко отделять благодарность от неофициальных платежей и формировать законные и этичные способы выражения благодарности медицинским работникам и персоналу.
«У пациента никогда не должно возникать ощущения, что лучшее отношение или преимущества можно получить с помощью денег или подарков, поскольку это ставит под угрозу право пациентов на равное отношение и снижает доверие к системе здравоохранения», — подчёркивает омбудсмен.
В Бюро омбудсмена пришли к выводу, что практика неофициальных платежей в здравоохранении Латвии по-прежнему существует и остаётся актуальной.
В бюро отмечают: хотя лишь десятая часть людей, которые давали деньги или подарок сверх официальных платежей, указывает, что сделали это по инициативе медицинского работника, такие случаи подтверждают, что пациенты в отдельных ситуациях всё ещё могут сталкиваться с намёками, просьбами или иными побуждениями предоставить дополнительную оплату. Такая практика недопустима, поскольку получение медицинских услуг должно происходить в соответствии с нормативным регулированием и без необоснованного влияния на решения пациента, подчёркивают в Бюро омбудсмена.
В то же время данные, полученные Бюро омбудсмена, показывают, что в латвийском обществе сохраняется выраженное желание благодарить медицинских работников, в том числе предоставляя неофициальные подарки или платежи. Из тех жителей, которые за последние три года давали деньги или подарок, 68% в качестве главной причины назвали желание поблагодарить. В свою очередь, 60% жителей Латвии считают, что благодарность, оказанная медицинскому работнику по собственной инициативе после лечения, является приемлемой, а 54% считают это приемлемым в особенно значимых жизненных ситуациях, когда решается вопрос здоровья или жизни.
Таким образом, в Бюро омбудсмена пришли к выводу, что культура благодарности в обществе глубоко укоренилась и часто воспринимается как человеческое проявление признательности. Однако в бюро также подчёркивают, что такая практика может размывать границу между добровольной благодарностью и неофициальной оплатой, создавая представление, что лучшее отношение или преимущества в здравоохранении можно получить с помощью денег или подарков.
Исследование также показывает, что в целом 40% респондентов за последние три года давали медицинским работникам деньги или подарки сверх официальных платежей.
Большая часть благодарностей была выражена при получении оплачиваемых государством медицинских услуг.
По мнению омбудсмена, для сокращения неофициальных платежей недостаточно одних лишь механизмов контроля и санкций. Не менее важно повышать осведомлённость общества о правах пациентов и предлагать чёткие, прозрачные и этичные способы выражения благодарности медицинским работникам, одновременно не допуская ситуаций, в которых благодарность может создавать неравенство между пациентами или влиять на доверие к системе здравоохранения.
В исследовании «Неофициальные платежи и благодарности в здравоохранении Латвии» проанализированы опыт и отношение общества, практика профессиональных организаций медицинских работников, медицинских учреждений, образовательных учреждений и государственных институтов, а также определены возможные решения для сокращения неофициальных платежей в здравоохранении.
Для выяснения отношения и опыта общества по поручению Бюро омбудсмена исследовательский центр «Kantar» провёл репрезентативный опрос, в котором приняли участие 1000 жителей Латвии в возрасте от 18 до 75 лет.
