Подключение новой платной услуги Bite: PTAC призывает клиентов компании отстаивать свои права 0
Центр защиты прав потребителей (PTAC), рассмотрев жалобы, полученные в ноябре, начал административное дело в отношении мобильного оператора SIA «Bite Latvija» – из-за автоматического подключения услуги Bite pamatkomplekts, сообщило агентству LETA ведомство.
В PTAC поясняют, что в конце ноября потребители начали массово сообщать о коммерческой практике Bite Latvija, при которой клиентам без их согласия автоматически подключался пакет дополнительных услуг Bite pamatkomplekts, не относящийся к электронным коммуникационным услугам. Ведомство продолжает получать значительное число заявлений и запросов на консультации.
PTAC инициировал административное производство и ведёт активный диалог с поставщиком услуги: запрашивает письменные пояснения, анализирует их содержание и проводит встречи с представителями Bite Latvija.
В центре напоминают: Закон об электронных коммуникациях допускает повышение ежемесячной платы за интернет, мобильную связь и другие электронные коммуникационные услуги. Однако поставщик при этом не имеет права без явного согласия клиента подключать дополнительные услуги, не относящиеся к сфере электронных коммуникаций.
PTAC рекомендует потребителям, которые не согласны с предложенными изменениями, но хотят сохранить договорные отношения, письменно обратиться в Bite Latvija, изложить возражения и потребовать исполнения договора на прежних условиях. В случае предложения нового пакета услуг ведомство призывает внимательно оценивать, соответствует ли он интересам клиента.
Также PTAC призывает следить за обновлениями на сайте учреждения и в социальных сетях: в начале следующей недели Bite Latvija должна предоставить окончательный ответ. После его получения PTAC проинформирует потребителей о дальнейших шагах.
Ранее сообщалось, что в ноябре PTAC начал оценку информации о действиях Bite Latvija, связанных с автоматическим подключением дополнительных услуг без согласия клиентов (подробнее об этом мы рассказывали здесь.
