После волны жалоб Bite пересматривает условия: что станет бесплатным для частных клиентов с 2026 года 0
Компания Bite Latvija, реагируя на критику общества и позицию Центра защиты прав потребителей, объявила об изменениях в обслуживании частных клиентов.
С 1 января 2026 года оператор предоставит бесплатный доступ к пакету Bite pamatkomplekts, а также к страхованию от кибермошенничества — шаг, направленный на восстановление доверия и повышение качества сервиса.
Бесплатный период продлится с 1 января по 30 июня 2026 года. По его завершении услуга будет автоматически отключена, и каждый клиент сможет самостоятельно решить, хочет ли он продолжить пользоваться Bite pamatkomplekts на платной основе. Тем абонентам, которые ранее уже отказались от данного пакета, он подключаться не будет.
В компании поясняют: Bite pamatkomplekts объединяет повседневную клиентскую поддержку, контроль электронных коммуникационных услуг, администрирование договоров и ряд сервисных операций — замену SIM-карты, перерегистрацию договоров, изменение интернет-адреса, временное отключение услуг и другие действия, за которые ранее могла взиматься отдельная плата.
Генеральный директор Bite Latvija Миндаугас Ракаускас отмечает, что шестимесячный бесплатный период позволит клиентам «без обязательств оценить пакет и понять, насколько он соответствует их ожиданиям и потребностям».
Кроме того, в тот же период — с 1 января по 30 июня 2026 года — все частные клиенты Bite Latvija автоматически получат бесплатную страховку от кибермошенничества. Она распространяется как на самого клиента, так и на членов его семьи и покрывает финансовые потери, связанные с мошенничеством: переход по фишинговым ссылкам, обманные звонки, мошеннические интернет-магазины и другие распространённые схемы. В Bite подчеркивают, что страховка действует независимо от используемых телеком-услуг.
Страховое покрытие составляет до 1000 евро в год и предоставляется страховой компанией Compensa Vienna Insurance Group. Страхователем выступает Bite Latvija, а застрахованными лицами считаются все частные клиенты компании. В случае страхового события заявление на компенсацию необходимо будет подать на сайте Compensa.
Напомним, ранее Центр защиты прав потребителей (PTAC), рассмотрев жалобы, поступившие в ноябре, возбудил административное дело против Bite Latvija в связи с автоматическим подключением платной услуги Bite pamatkomplekts.
