Покупательница возмущена «фейковыми» скидками в магазине. Отвечает Rimi 0
«Поразительно, как идеально работает маркетинг в торговых центрах! Я купила товар с жёлтым ценником и с очень хорошей скидкой. Вернулась в офис, посмотрела на чек и оказалось, что я заплатила полную цену. Так как магазин был недалеко, вернулась, чтобы убедиться, не ошиблась ли я. Нет, жёлтый ценник был на месте, но проблема в том, что акция закончилась 3 (!) дня назад. Я указала на это продавцу-консультанту, который всё исправил. Представьте, какую дополнительную прибыль мог получить магазин за эти дни! Вот тогда я наконец поня
Судя по комментариям, эта покупательница не единственная, кто столкнулся с подобной ситуацией.
«В конце января я купил вино в Rimi, тоже якобы со скидкой. На кассе увидел полную сумму, вернулся и заметил, что скидка действовала только до 6 января. На самом деле людей вводили в заблуждение около трёх недель. Завтра, возможно, пойду и посмотрю, остался ли ценник на месте», — прокомментировал пост ещё один покупатель.
Одна из сотрудниц магазина объяснила, что намеренно вводить покупателей в заблуждение никто не планировал.
«Когда я работаю в магазине, мы всегда вовремя меняем акции, но с таким количеством скидок можно случайно пропустить одну на полке. И тогда мы получаем упрёки от покупателей, которые думают, что нам это выгодно и что мы делаем это специально. Думаете, продавцы радуются, что пенсионерка купила сыр за 10 евро вместо 6? Как можно так плохо думать о людях?» — написала она.
LA.LV также обратился в Rimi, чтобы узнать, как часто случаются подобные ситуации и что делать покупателям в таких случаях.
Эверита Бычкова, менеджер по внешним коммуникациям Rimi Latvia, ответила: «Учитывая, что в среднем в магазине Rimi представлено несколько тысяч различных товаров, при изменении промоакций возможны ошибки из-за человеческого фактора. Мы приносим извинения покупателю за доставленные неудобства и благодарим посетителей за внимательность и инициативность в исправлении ситуации.
Тем не менее, если покупатель заметил несоответствие цены на полке и в чеке, пожалуйста, обратитесь к сотрудникам магазина, чтобы исправить цену и получить возврат денег».
